亚马逊的退货率一般是多少呢？

关于亚马逊退货率的详细解读

在电商领域中，存在着广泛的平台类型。除了我们熟知的国内淘宝、京东等平台，还有聚焦于国外市场的跨境电商平台，比如亚马逊和 eBay 等。常有这样的疑问：美国亚马逊的退货率一般是多少才正常呢？

需注意的是，退款率虽不纳入卖家绩效目标，但如果过高，比如一个采用 FBA 的 listing，退款率超过约 4%且投诉较多，可能会遭遇亚马逊审核，亚马逊可能会对 listing 进行抑制甚至禁售。所以当产品出现异常高的退款率，若是产品本身的问题，就应尽快下架或改进。

如何查看亚马逊退货率

具体可通过以下步骤：REPORTS - BUSINESS REPORTS - 左侧 SELLER PERFORMACNE - Units Refunded & Refund Rate。这里默认是一天，也可自行选择多天时间。而查看退款原因可通过：reports——fulfillment——returns 和 refunds。

退货率高的影响

高退货率会对 Refund Rate 产生影响，进而对排名有一定影响。通常来说，FBA 的产品退货率若超过 10%，该 listing 就会被亚马逊禁售，不过对账号本身暂无太大影响。但如果退货率极高且不加以整改，也是存在被封号风险的。当亚马逊禁售你的 listing 时，实则是提醒你对产品进行自查，看有无可改进之处，以实现更好发展。若你认为自己的产品不存在质量问题，直接重新售卖即可。

当收到退货率太高时亚马逊发来的整改邮件，其中的 Action 分别有重新上架、创建移除订单、直接销毁等操作。

小贴士

对于自发货的卖家，同样可以选择让第三方海外仓公司对货物进行类似处理。不过若打算存放在本地进行二次销售，最好先对退回货物进行拍照确认，再决定是否入库重新销售。一般不建议退回国内，因为这样会变成进口产品，需经历更多繁琐流程并支付高额费用，除非货值非常高，还是优先考虑退回海外仓地址吧。亚马逊的退款率虽不计算在卖家绩效内，但退款率过高仍可能引发亚马逊审核或对 listing 的限制。