Facebook电商平台成功营销靠什么？有何建议？

Facebook 与中小企业成功之道

在当今的网络时代，Facebook 作为全球最大的社区网站，其影响力不容小觑。据 2015 年的数据统计，单日用户已超 10 亿，这使其成为外贸网站营销的重要阵地之一。

SMB 具有独特的弹性和创新性，其身上有许多值得不同企业借鉴的特质。今年，Facebook 对全球各地的 SMB 展开深入调查，对通过在线发展业务并取得成功的企业进行研究，总结出 SMB 借助 Facebook 实现成功的关键因素。

因素一：善用数字工具

建立业务并非易事。以往 SMB 多以实体店销售为主，但如今大部分中小企业已实现在线增长。众多企业家发现利用数字工具可实现从与现有客户沟通到寻找新客户的跨越。然而，在全球 42 个受调查市场中，SMB 企业主普遍面临“吸引客户”“增加收入”和“维持盈利能力”这三大挑战。但在互联网时代，利用社交媒体如 Facebook 可有效克服这些障碍并拓展业务。在亚太地区，有 85%的中小企业表示该平台帮助吸引了新客户，在欧洲也有 71%的受访客户持同样观点，且在亚太和欧洲地区分别有 74%和 57%的中小企业因 Facebook 而增加了销售额。

因素二：与其他 SMB 携手成长

古训有言“一根筷子容易折，十根筷子坚如铁”“众人拾柴火焰高”，我们自幼便知晓合作共赢的道理。在现代市场中，无人能独自构建业务。Facebook 了解到许多中小企业都在寻求其他小企业主和员工的信息与建议，通过跨群体分享最佳实践并在不同城市间协作以提升彼此。这种知识的交叉共享不仅能增强 SMB 的信心，还有助于在当地创造更多就业机会。如在俄克拉荷马州，一名退伍军人经营着一家技术维修店，常为其他小企业提供创业建议；在德国，农场和咖啡馆老板举办研讨会并运营在线小组，帮助其他女性管理的农村企业更好地利用社交媒体营销。可见，商业并非零和游戏，众多中小企业都在积极探索促进共同成功的途径。

因素三：构建线上线下社区联系

传统认知中，SMB 是当地社区的重要组成部分，与当地社区紧密相连，所有者与员工需与当地客户建立深层联系。调查发现，87%的受访者表示因信任和安全而在当地购物，40%的受访者表示因小企业提供更个性化的客户体验而选择在本地购物。因此，SMB 需与当地线下社区建立联系以树立品牌信任。但在互联网时代，SMB 不能仅局限于本地市场，而应通过在线工具将业务拓展至全球，如中国的跨境电商和出海电商。目前，全球有数百万的小企业主和营销人员借助 Facebook 寻找跨境新客户，让人们能享受到原本只有本地购物才能获得的好处。

因素四：利用在线工具获取平等机会

由于采用在线工具进行营销，全球 60%的中小企业受访者对业务未来持乐观态度，40%的人预计未来 6 个月内员工人数将增加。42%在美国有业务拓展的中小企业表示加入 Facebook 后能雇佣更多员工。在线工具的营销作用使世界各地的企业家认识到建立数字技能劳动力的价值，在招聘时许多中小企业优先考虑数字技能的适用性而非传统工作要求。在线工具使 SMB 能轻松与其他大型企业平等竞争。

给营销者的建议

首先要运用数字化，各类规模的企业都能通过使用在线工具与世界各地的人建立联系而受益，选择合适的在线工具和平台如 Facebook 可助力业务增长。其次要继续学习，可考虑参加 Facebook 社区促进活动以提升数字技能，Facebook IQ 可帮助与更多人建立联系，Blueprint 可帮助培养发展业务的技能。再者要与社区连接，本地社区用户是 SMB 的重要客户，可创建弹出式商店或利用消息应用程序与客户建立紧密联系，同时要妥善利用社交媒体与线上社区民众建立联系以宣传推广品牌。最后要推动包容性，尽管中小企业规模相对较小，但仍是企业多元化的支持者，要考虑如何通过产品和服务为所有人提供机会，同时与不同的 SMB 建立合作伙伴关系共同成长。