Coupang卖家解封申诉该如何申请？

关于 Coupang 封号的全面解析

在 Coupang 平台上，卖家可能会遭遇封号的情况，这究竟是怎么回事呢？又该如何避免以及申诉呢？

一、引发 Coupang 封店的各类原因

1. 销售仿品是导致封店的重要原因之一。Coupang 如同亚马逊一样，对仿品持零容忍态度，一旦发现就会立即永久封禁。而且若卖家所仿的是知名品牌，权利人追究法律责任的几率会非常高，已有不少卖家收到过韩国法院的传票。

2. 知识产权侵权也较为常见，尤其在违规跟卖之后，这是导致卖家被封店的主要情形之一。Coupang 的侵权邮件往往不会明确告知侵权行为具体是什么，最多只是提及涉及侵权的产品，致使卖家常常不清楚自己侵犯了对方何种权利，也不了解如何处理和规避这个问题。从法律概念来看，知识产权涵盖著作权、商标权、专利权。其中品牌名称、标识等属于商标权保护范畴，是卖家较容易自查自纠的方面；专利权包含发明、实用新型和外观设计三种，常见于设计、家居、服装、家电等类目；而著作权主要保护文学、艺术、科学作品等领域。

此外，卖家评分过低、销售危险品及违禁物品、商品货不对板等因素，也会在一定程度上引发封号风险。但相对而言，上述详细阐述的方面是导致 Coupang 卖家被封号的关键且常见原因。

二、收到封号邮件后的申诉方法

封号分为永久封号和非永久封号。永久封号一旦触发几乎无法通过申诉解封。

对于非永久解封，有卖家表示前两次可以通过申诉解封，但第三次可能就变成永久了。不过也有卖家在被封 3 次后仍能解封，这或许与违规的性质有很大关联。所以在此提醒大家，不要轻易尝试违规行为，以免得不偿失。

如果属于非永久封禁，以下是申诉解封的思路：首先，收到 Coupang 官方的封号邮件并确定店铺被封后，及时下架并删除店铺所有产品，并用韩语对该事件道歉、解释，强调自己是新手卖家且为初犯，之后会重视卖家运营规则。其次，在回复邮件的 5 至 15 天期间，会收到 Coupang 关于事件处理问询的邮件，此时卖家要重点阐述店铺的改进措施。最后，如果前面两步顺利进行，那么恭喜，第三封邮件就是 Coupang 的解封邮件，此后店铺将恢复正常。