Shopee店铺及商品评价该怎么运营？
2024-12-06 20:017
关于商品评价的全面解读
商品评价，乃是买家基于对商品及卖家服务的实际体验而撰写的评论，其涵盖与商品相关的诸多方面，如品质、数量、包装，以及卖家服务涉及的配送、服务态度和客户服务等。买家需在 15 天内给出评价，且在评价送出后的 30 天内可进行一次修改。
如何撰写有价值的商品评价
买家可依据自身对于商品及卖家服务的实际经验来进行评价，详细反馈与商品（包括品质、数量、包装等）和卖家服务（如配送、服务态度、客户服务等）相关的内容，需确保商品是否符合自身期望，是否与商品页面描述相符，同时可附上实际收到商品的照片以作说明，但要注意用词需符合网络礼节。
买家应尽量避免一些不当回复，比如回应内容（包括用语及图片）可能冒犯买家或卖家，回应内容与商品或卖家服务无关，包含买家或卖家个人资料，评论内容包含重复符号过多或只有符号（如“超级美❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️”“👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍”），评论内容都是乱码或文字夹杂乱码（如“赞赞++11111111111111111111”“买太大还不错 12354645645645645645632”），评论内容刻意凑字数、无意义且与商品无关（如“很不错的商品补字补字补字补字补字补字补字”“很厉害！！啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊”），评论内容只有单一重复字词或句子（如“赞赞赞赞赞赞赞赞赞赞赞”“好好好好好好好好好”“赞赞赞赞赞赞赞赞赞”“超赞的出货速度！超赞的出货速度！超赞的出货速度！超赞的出货速度！”）。
关于违反规范评价的处理
为维护平台秩序，违反规范的评论将被隐藏，若有滥用评论奖励的行为，将收回奖励虾币。严禁在评论内使用不当言语（如脏字、人身攻击、低俗或散播仇恨等字眼），若有此类不符合要求的情况，将根据卖家计分系统给予计分。
商品评价被删除的原因
若为卖家，回应买家商品评价是客户服务的环节之一，若买家因购买过程不满意而给负面评价，建议礼貌回应买方信息，通过补救方案提升其他买家购买意愿，若使用辱骂或粗俗字眼回复，可能影响潜在买家的观感。若发现对买家的评论被删除，可能原因包括回应内容与商品或买方评论无关、评论内容或图片包含买家或卖家个人资料、回应内容包含辱骂等令人反感的内容。
若为买家，给予商品的评价将作为其他买家日后购买该项商品的参考依据。若发现商品评论被删除，可能原因有评论内容或图片与卖家提供的商品或服务无关、评论内容或图片包含买家或卖家个人资料、评论内容或图片包含辱骂等令人反感的内容、评论内容包含重复字词或众多符号多于文字内容、刻意凑字数等。
关于卖场评价
卖场评价的计算方式为：卖场评价之星星评价分数总和与买家评价之星星评价分数总和之和除以卖场评价总笔数与买家评价总笔数之和。
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