电商平台如何营销？独立站怎样引流？

社交媒体粉丝增长策略

目前全球有超过 36 亿人使用社交媒体，预计到 2025 年这一数字将增加到近 44.1 亿。社交媒体对于品牌宣传来说是个重要渠道，那如何获取更多社交媒体粉丝呢？

建立强大品牌形象

不管是企业品牌还是个人品牌，都应构建有凝聚力的品牌形象。品牌形象常通过各种帖子博客展现，让社交媒体用户都能看到。确定品牌形象的主要配色方案、图形设计、色调等。发布和评论的内容都会反映品牌形象。以 Splat Hair Dye 为例，因其与颜色相关，所以明亮鲜艳色彩是重要组成，在账号简介中使用俏皮表情符号，传达轻松幽默调性，且在社交媒体上有诸多动作来扩大曝光，如添加网站链接、创建话题标签鼓励用户参与。你思考过自己的品牌形象是什么吗？品牌基调如何？是有趣还是丰富多彩？或是简约和乐观？通过明确这些要素，就能开始构建专属品牌形象。

关注相关账户

可回关粉丝，但并非所有都要回关，关注那些鼓励发布精彩内容的铁粉或未来可能合作的人。比如：团体和社区，如 Facebook、LinkedIn、Reddit 等社交媒体可查找或加入群组，有助于寻找内容创意和新客户，也能为品牌获得更多曝光；KOL，特别要注意高关注度的大 V 红人，其粉丝多，他们关注的人也有价值；系统推荐关注人物列表，这些是自动生成的，适用于各行业和兴趣领域，但要谨慎选择潜在大 V。

积极与粉丝互动

就像约会时不能只顾自己说，要给对方交流机会，同理在社交媒体上，与其疯狂发广告，不如加强与粉丝互动沟通，回复帖子评论，引导良好讨论氛围。

发布值得分享的内容

如果人们关注了你，肯定希望你常发布他们感兴趣或可参与讨论的内容。一些常获分享的帖子类型包括：意见，虽表达意见有风险，但可引发诸多讨论，要有证据支持意见并回避敏感话题，否则对品牌有负面影响；趋势，若能掌握行业趋势并预测，将成为 KOL；新闻，提供最新新闻报道是保持相关性的方式之一，需足够时间和精力保持报道时效性；数据，无论支持或反对论点，要有凭有据，创建可引用数据对社交媒体共享和 SEO 都很有用；可爱/幽默内容，人们喜欢动物、婴儿、孩子、幽默、有见地的名言等能带来快乐的东西，设法将此类主题融入品牌，同时与既定基调保持一致。

建立社媒内容矩阵

利用一切机会连接受众，如网站和新闻通讯应指向社交平台的链接，还可在社媒平台间互相导流，如用一条 Twitter 推文引导关注并参与在 Instagram 上创建的热门话题。

选择话题标签

话题标签可能是吸引别人关注的好方法，但要更关注特定话题标签，而非被热门话题掩盖的通用标签。如#love 在 Instagram 上有超 20 亿张相关照片，帖子很可能一发布就被埋没，主题标签越有针对性越有利，可搜索相关帖子中使用的主题标签，也可使用主题标签工具获取分析数据和替代建议，如在“爱”中添加另一个词使其更具体。还可创建自己的品牌特定主题标签，像 Splat 对#splatsquad 那样，引导用户生成内容。

寻找媒体采访和演讲

媒体采访和演讲对网络世界中的粉丝有重大影响，每次媒体曝光都是机会，大家会对你产生兴趣，进而在社交平台搜索了解更多信息，也是引导更多人链接到官网的好办法。

与其他公司和品牌代言人建立合作伙伴关系

非竞争公司间的联合内容活动能产生梦幻曝光率，理想合作伙伴关系使双方互惠互利，各品牌获得新粉丝和整体曝光率。KOL 和品牌代言人是巨大机会，用户生成内容，特别是与知名代言人的合作，能产生高话题参与度。

利用数据分析制定策略

进行数据分析可帮助做出更好战略选择，如哪种类型帖子在当前受众中表现最佳、一天中什么时间转化最多、主要覆盖人群统计数据等。不要忽视这些数据，是进行策略优化和改进的重要依据，很多平台都有自己的分析工具，也可使用免费或付费的第三方工具。

将客服团队纳入社媒营销规划

活跃社交媒体账户不可避免会引起客户投诉。据报道，2017 年只有 12%的投诉客户通过电子邮件、实时聊天和社交媒体与品牌联系，但 2020 年上升至 43%，在那些不满意客户中，55%表示在社交媒体上从未收到回复。由于负面评论在公共论坛发布，回复必须严谨，潜在客户会密切关注如何对待现有客户。最好将客服团队纳入社交媒体运营计划，及时沟通了解公司政策和解决方案，再对客户投诉进行回复，或让客服团队直接回复。

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