社交媒体运营应该关注的关键指标

关于社交媒体 KPI 的解读

在众多社交媒体缩写词里，“KPI”常令人困惑，因其总让人联想到西装革履做 PPT 演示的商务人士，但本质上它就是那些值得关注和衡量的事。从根本讲，社交媒体 KPI 或指标甚至是企业最重要指标，能助你了解广告和战略表现。它可以是社交网络上的互动和分享次数，也能是通过社交媒体到网站的点击或转化率。

事实上，现在社交媒体 KPI 种类繁杂，我们一同来了解可能关注的各种社交媒体指标及其含义和计算方法。

社交媒体漏斗

这一过程每个阶段都有很多衡量指标，以下是主要介绍的几大类。

活动指标

这些数字可展示正在做的事及社交媒体团队产出，包括发表博文、日程安排、优化内容、回答问题、解决问题等。平均响应时间：团队成员或品牌代表对评论或询问作出回应平均时间。内容制作速度：各时间段内制作内容数量，可分类统计，如每段时间内的博文、演示文稿、视频、电子书、白皮书、信息图等制作量。发布速度：每段时间内社交媒体帖子数量，可按不同社交网络分类统计。帖子主题构成、帖子类型构成、响应率、社交媒体营销预算等也是重要指标。

到达指标

关注受众或潜在受众规模和增长速度等。受众增长率：品牌通过各渠道增加或减少受众速度。平均位置：品牌广告在搜索引擎结果页面位置。品牌认知：品牌被提及总次数。CPM：付费广告展示成本。粉丝/关注者：各社交网络粉丝总数。影响分值：衡量品牌影响力。关键词频率：具体关键词或短语出现次数。帖子到达、潜在展示、潜在到达、受众份额、互动份额、声音份额、情绪、视频观看量等也是相关指标。

互动指标

关注人们与品牌互动及兴趣。放大率：每个帖子平均分享次数，可按不同社交网络分类统计。认可率：每段时间内受众认可次数。平均互动率：单位报告周期内以任何方式与内容互动的人占受众百分比。评论率、对话率、互动占受众百分比、粉丝人均互动率、病毒传播率等也是重要指标。

获取指标

关注建立关系。博客订阅数、跳出率、点击次数、点击率、CPC、电子邮件订阅数、潜在客户、链接数、微转化、页面浏览量、社交访问百分比、每关键词排名、会话、会话持续时间、流量、流量比率等是相关指标。

转化指标

关注活动、销售和结果。平均购买价值、每客户平均收入、转化量、转化率、CPA、每次转化成本、新访客转化量、返回房客转化量、RPC、社交媒体转化率、ROI 等是相关指标。

保持和支持指标

关注满意的用户和品牌布道者。品牌布道者人数、客户年度价值或终身价值、客户保持率、客户评价数、客户满意度、客户满意率等是相关指标。