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速卖通退款不退货(速卖通保证金多久退回)

2024-06-06 20:2035


本文目录

  1. 速卖通买家要求退货怎么办如何操作
  2. 速卖通买家不退货只退款要怎么回复
  3. 速卖通退货退款怎么办
  4. 速卖通买家申请退款纠纷怎么处理
  5. 速卖通没有在预定的时间内收到货是不是都判买家退款不退货

速卖通买家要求退货怎么办如何操作

购买速卖通平台商品的买家在速卖通购买商品时,很可能是通过海外邮寄的。

如果客户收到邮件说产品没有问题,那就没有问题了,但是如果客户收到产品说产品有问题,那么该怎么办呢?我告诉店员,怎样把东西退回来?

速卖通买家要退货?怎样操作?

对于宝贝的详细订单信息,客户可以看到功能键“OpenDispute”,点击该按钮即可提交退货退款,当客户提交退货退款时发生争议的情况就会产生。

提交后,买卖方可以对退货进行协商处理,协商环节的服务平台不介入解决。

客户办理退换货手续后,必须尽快确认出售给卖家,而商家能够挑选出愿意还可以挑选退换货手续然后与客户协商。

如果商家愿意把顾客提到的退货退款,可以点“愿意退货退款的案例内容”进入纠纷案例处理环节。客户提及的退换货包括以下两类:

一、顾客未收到商品,申请全额退款:商家在接受商品时会提醒商家再次制定退款计划,如果商家愿意退回商品,则退款协议达成,商家会按照顾客申请办理的计划方案执行退款。

二、客户申请办理部分退票不退票:商家在接受客户申请时会提醒客户再次制定退票计划,如果客户愿意退回退票,退票协议就达到,客户将按照客户申请办理退票计划,执行部分退票和部分退票。

三、顾客规定退换商品:若商家接受,则商家须在淘宝上确认收货详细地址,默认设置为商家申请注册时填写详细地址,如有错误,请点击“更改收件地址”进行更改。

商户确认收货地址后,必须等待顾客退货,顾客需在10天内填写退货单编号,若10天内没有填写,视顾客的退货要求,系统软件会立即下款给商户。

在淘宝商家确认收到货物的详细地址后,到顾客填写退货订单号30天内,商家都能挑选出舍弃的退货商品,则系统软件会立即给顾客退款。

客户在全球速卖通上退货,假如与商家协商无果,可以通过平台申请办理服务。全球性的速卖通退货退款流程大致与淘宝网的相同,都是顾客出货后经过商家同意后才办理。

速卖通买家不退货只退款要怎么回复

你好,我国没有无条件退货的法律条文,除非商品有质量问题

但是,如果在购买商品时,商家说,不满意可以再7日内退货,15日包换,二年保修,则可以退

我认为退货的可能性不大,但是你可以和商家协商,加些钱换你想要的那种产品,应该可以,反正他都是赚钱,建议还是试试看吧。

很不错哦,

来源:电商知识人——无线店铺视觉营销提高转化

速卖通退货退款怎么办

交易发生退货时,

买家需要点击“已收到货申请退款”;待卖家同意买家的退货申请后,买家只需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司及单号”等信息;待买家完成退货卖家确认收到退货,即“退货成功”

已经发货的订单还未确认收货,就直接申请退款。建议您用电脑上去联系卖家,然后根据卖家给您的退货地址发货回去,里面记得备注一张纸条,写上会员名字和订单号,和保存好单号!点申请退货,然后把商品寄回来给卖家,卖家收到了就会给您退款。质量问题邮费卖家承担,可以由您先出,跟卖家协商好。到时候卖家通过支付宝打回来给您。色差、不喜欢、码数等退货的的话,由您自己承担!

希望可以帮得到您,若有问题可随时联系,尽所能帮您解疑

速卖通买家申请退款纠纷怎么处理

交易过程中买家提起退款申请,即进入纠纷阶段,须与卖家协商解决。

一、买家提起退款申请

1、买家提交退款申请的原因:

1)未收到货;

2)收到的货物与约定不符。

2、买家提交退款申请时间:卖家填写发货追踪号以后,根据不同的物流方式买家可以在不同的期限内提起退款申请:

商业快递(UPS/DHL/FEDEX/TNT):第6天-第23天;

EMS/顺丰:第6天-第27天;

航空包裹发货:第6天-第39天。

3、买家端操作:在订单的详情页中,买家可以看到按键“Open Dispute”,点击该按钮就可以提交退款申请,当买家提交退款申请时纠纷即产生。提交后,买卖双方可以就退款申请进行协商解决,协商阶段平台不介入处理。

二、买卖双方交易协商

买家提起退款申请后,需要卖家的确认,卖家可以选择同意纠纷内容进入纠纷解决阶段,或者拒绝纠纷内容与买家进一步协商。

1、卖家同意纠纷内容

若卖家同意买家提起的退款申请,可点击“同意纠纷内容”进入纠纷解决阶段。买家提起的退款申请有以下两种类型:

1)买家未收到货,申请全额退款:卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案,若同意退款申请,则退款协议达成,款项会按照买家申请的方案执行退款;

2)买家申请部分退款不退货:卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案,若同意退款申请,则退款协议达成,款项会按照买家申请的方案执行部分退款及部分放款(确认页面如下):

3)买家要求退款退货:若卖家接受,则需要卖家确认收货地址,默认卖家注册时候填写的地址,若不正确,则点击“修改收货地址”进行修改(如下图):

卖家确认了收货地址后,需要等待买家退货,买家需在10天内填写退货单号,若10天内未填写,视买家放弃退货,系统直接放款给卖家。卖家确认收货地址后,到买家填写退货订单号的30天内,卖家均可以选择放弃退货,则系统直接退款给买家。

2、卖家拒绝纠纷内容

若卖家不接受买家的退款申请,可以点击“拒绝纠纷内容”按钮并填写卖家建议的解决方案(操作页面如下图,该表内所填写的退款金额和拒绝理由均是卖家给出的解决意见,若买家接受,则退款协议达成,若不接受,还须继续协商)。

1)买家若未收到货提起退款申请,拒绝时的附件证明为必须上传,您可以提供发货底单、物流公司的查单,物流官方网站的查询信息截图等证据,证明您已发货及物流状态;

2)买家提起货不对版的退款申请,拒绝时的附件证明为选填,可以提供产品发货前的图片、沟通记录、重量证明等证据,证明如实发货。

速卖通没有在预定的时间内收到货是不是都判买家退款不退货

1、买家未收到货物

1)物流状态显示货物还在途中,只是还未到达。

要跟买家沟通,先关闭纠纷。可以帮他延长收货时间,只要客户的货物还未确认收货,都有机会确认收货。

2)海关扣关

交易订单的货物由于海关要求所涉及的原因而被进口国海关扣留,导致买家未收到货物。海关要求所涉及的原因包括但不限于以下几点:

进口国限制订单货物的进口;关税过高,买家不愿清关;订单货物属假货、伪货、违禁品,直接被进口国海关销毁;货物申报价值与实际价值不符导致买家须在进口国支付处罚金;卖家无法出具进口国需要的卖家应提供的相关文件;买家无法出具进口国需要的买家应提供的相关文件。

货物被进口国海关扣留是,常见物流状态为:

Handed over to customs(EMS);Clearance delay(DHL);Dougne(法国会显示妥投,但是签收人的Dougne)。

速卖通在接到纠纷裁决之日起2个工作日内,会提醒买家和/或卖家7天内提供海关扣关原因信息和证据,据此确定责任并进行裁决。卖家在货物发出之后应及时关注物流情况,和物流公司保持联系,及时了解扣关原因,并尽可能提供相关信息及证据。

3)包裹原件退回

买家收货地址有误或不完整而无法妥投,或买家原因无法清关,导致包裹被直接退回给卖家。从速卖通通知卖家举证开始,3天内卖家须提供因买家原因导致包裹不能正常妥投的证明,证明形式可以是物流公司的查单、物流公司内部发出的邮件证明、与买家的聊天记录等。

4)包裹被寄往或妥投到非买家地址

由于卖家填错了买家的收货地址,或邮局误将包裹寄往了非买家地址,导致买家无法正常签收包裹。

从速卖通通知卖家举证开始,3天内提供发货底单及买家要求修改收货地址的沟通记录。若底单上的地址与买家收货地址不一致,且卖家无法提供证据证明买家要求修改收货地址,即可判定卖家发错地址。若最终判定为卖家发错地址,建议卖家先尝试与物流公司联系,更改买家收货地址,若更改后买家收到货物,则全额放款。若无法更改或更改后买家还是未收到货物,建议卖家联系物流公司取回包裹。

5)物流显示货物已经妥投

但是买家以未收到货为由提起来退款申请,并且未与卖家达成一致意见,提交到速卖通进行裁决。从速卖通通知卖家举证开始,3天内卖家须提供货物妥投证明(物流公司的物流信息截图、妥投证明等)。

6)买家拒签

分为有理由拒签和无理由拒签。有理由拒签:当货物递送至买家包括买家代表时,买家发现货物在肉眼可见的损坏或与订单不符的情况,如破损、短装、严重货不对板等情况,买家当场拒绝签收;无理由拒签:买家无任何理由拒绝签收。卖家可提供相应的聊天记录和发货物流底单。

可以加weixin了解更详细情况:kjdsyjy

7)货物途中丢失

向买家解释解决纠纷对于你的重要性,此外如果证实货物确已丢失,重新发货,并及时给客户新的运单,基本上是可以解决问题的。

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