Shopee仓库异常件退货流程

异常件相关解读

一、常见异常件类型包括：

1. 超材件，即超出店配和宅配有关重量或体积限制；

2. 一单多包件，同一国际单号出现在多个包裹上；

3. 双面单，一个包裹上有两个面单；

4. 资料缺失件，如买家信息不全（如姓名不全）、信息错误（如地址有误）等；

5. 包装异常件，如单个包裹物品裸露、多个包裹用封箱带缠绕、外包装破损；

6. 客户介入件，即虾皮或卖家直接联系深圳客服要求暂扣或取消发送；

7. 无头件，无国际单号、面单有问题等无法扫描的包裹，且无头件由于信息确认对应不上卖家，所以退不了；

8. 违禁品，违反航空公司、国家法律法规要求的包裹物品，如纯电、液体等，其中违禁品 A 类不退。

同时，不同地区对于超材件的尺寸、重量及包装限制（Standard Express-SLS）也有具体规定，如：

马来西亚：包裹限重 25KG，包裹尺寸要求单边<1.5M；

新加坡：包裹限重 20KG，长、宽、高之和<2.4M，最长边<1.2M；

泰国：包裹限重 20KG，单边长<100cm，三边之和小于 180cm；

菲律宾：包裹限重 20KG，包裹最长边<=1.2M，三边长<=2.4M；

越南：包裹限重 10KG，包裹单边长<=0.7M；

印度尼西亚：个人包裹限重 30KG，非圆筒形包裹单边<1.2M，三边和 <1.8M，圆筒形包裹 17cm<=直径的两倍+长度 <=104cm,10cm<=长度<=90cm。

若国内快递显示仓库已签收但未扫描，可能是发生了异常件，此类件可先找对应仓库-入仓前-对应仓库-仓库查件客服，并提供寄件物流单号、签收底单、包裹内容物等信息。

异常件退回方案

1. 仓库自动退回流程：

请卖家在各店铺后台提前登记退货地址，如发生异常件，仓库会并通过邮件的方式告知卖家，并匹配地址安排退货（优速到付，拒收的话会拉入退货黑名单），但退货流程较慢。

2. 卖家退货地址设置：

SELLER return address 是国内（自己的地址）退货地址，跨境卖家只需填写相应的地址信息     之后勾选 Set as Seller return address 即可。

注意事项有：

1. 退货地址信息包括邮编及地区均需填写完整，姓名/公司名选项请填写真实姓名或公司名称；

2. 所有店铺的退货地址信息均需维护，以免影响退货；

3. 台湾卖家除设置 Seller address 之外，还需设置 Buyer address，该地址请统一填写邑鑫退货地址，且要把此地址设置成买家退货地址，卖家退货地址填卖家自己的地址也就是 seller address。

深圳 SLS 仓库新增自取流程

1. 卖家需要准备的材料：

需自取货包裹的双字母单号 (Tracking No.)，以及 Tracking No.对应的店铺名与公司名，还有上门取件人的身份信息（姓名、电话、身份证登记），需提供取件人正确有效的身份信息，取包裹时仓库将按照身份信息给对应单号的包裹。

2. 将材料准备齐全后，卖家需要联系仓库 CS 提出上门取货申请。

3. 仓库将以邮件的形式通知卖家是否通过上门取货申请。

4. 在取货申请通过后的下一周的周五下午 14:00~18:30 卖家可以上门取货，可上门取货的包裹类型包括违禁品 A 类、无面单件、错发渠道件。

可申请上门取货的条件为卖家自收到邮件通知起不超过 30 天，超过 30 天的货物将由 Shopee 仓库自行处理。

注：

1. 上门取货时间只有每周五下午 14:00~18:30，其他时间上门取件将不予处理；

2. 请卖家取货时携带有效证件，仓库将按照对应的身份信息给对应单号的包裹；

3. 未经 Shopee 深圳仓库审核的订单号不预处理；

4. 如爽约两次或以上，仓库在三月内将有权拒绝下次上门取货申请，爽约的物品将按照仓库正     常流程处理。