亚马逊上的POA到底是什么及怎么写？

关于亚马逊行动计划书（POA）的全面解析

一、POA 的定义

POA 即 Plan Of Action，在亚马逊领域中指的是行动计划书。其关键作用在于，当卖家的账号因店铺表现欠佳、违反销售政策或涉及侵权等情况而被暂停时，卖家需向亚马逊提交一份 POA 申诉信，也就是行动计划书。

二、撰写行动计划书 POA 的缘由

一旦店铺商品遭下架或账户被暂停，身为被封号的卖家，可通过向亚马逊呈交行动计划书来尝试说服亚马逊团队，以求恢复商品的销售或账户的销售权限。故而，POA 申诉信必须具备强大的说服力。

三、行动计划书 POA 的内容构成

一份高效的行动计划书起码要回应以下要点：

1.导致店铺问题的根源所在——往昔究竟发生了何种情况致使问题浮出水面？

2.当下所提出的解决办法——当下已采取了哪些行动去化解问题或阻止问题的持续恶化？

3.未来店铺的防范举措——在日后运营店铺时会运用何种手段来规避该问题的再度发生？

务必依据行动计划书的三段式架构来创作相关内容，以防重要信息的遗漏。

四、行动计划书的撰写关键要点

1.充分运用亚马逊的丰富资源，深挖导致问题出现的根源。

2.借助店铺后台的业绩通知来领会违规缘由，并明确申诉途径（绩效→业绩通知）。

3.通过账户状况页面洞悉绩效状态，确认违规状况（绩效→账户状况）。

4.从亚马逊通知邮件内容中探寻违规内容。

五、立足实际情况

卖家务必要结合当下的实际情形亲自撰写行动计划书，切不可盲目照搬其他计划书的内容。卖家可运用六何法（何人、何事、何时、何地、为何以及如何）来展开分析与撰写。

六、强调针对性与相关性

1.行动计划书要凸显针对性与相关性：

2.应针对本次商品或账户被审查的原因进行撰写；

应依据上述根本原因提出预防措施的方案，不建议卖家罗列不相关的解决办法。

七、行动计划书的注意事项

1.规避推诿，主动承担应尽的责任。

2.避免使用情绪化的语言，要为所有问题提供解释，包含所有商品的支持证据，突出事实与解决方案。

3.避免运用符号和编号。

4.避免内容混杂、过于冗长，保持结构清晰明了、主次分明。