亚马逊移除review费用(亚马逊review和feedback的区别)
本文目录
- 亚马逊review差评怎样处理
- 亚马逊差评review怎么有效移除
- 亚马逊request a review是什么意思这个有什么作用
- 有什么方法可以移除亚马逊差评Review
- 亚马逊Feedback和Review的区别在哪里
亚马逊review差评怎样处理
黑五电商学院：
对差评进行全面的分析，包括差评的内容，客户的订单，留评价客户的地址信息和客户历史留评价记录等等，
通过这些分析，可以大概的知道客户对产品的不满是由于产品品质和客户服务不好而引起的呢，还是属于竞争对手挖坑留下的恶意差评。
When
差评时间
Where
客户的地址信息
Who
客户是谁，客户的历史留评价记录
What
差评内容是什么
Why
客户为什么会留下差评?是产品品质或者客户服务部好还是恶意竞争引起的差评?
How do
先从评价中是否可以找出漏洞和有违亚马逊政策的内容，向亚马逊提起申诉，申请由亚马逊协助移除差评，不行则进行以下步骤：
1.不管客户为什么会留下差评，先给客户发一封诚恳的道歉信以及一个产品;
2.分析分析出客户给差评的原因，针对性提出解决问题;
3.问题解决后，继续给客户发送一封道歉信同时表明希望和客户交朋友;
4.最后一步，和客户聊天中无意透露是否可以将差评改为好评。
当然，这是最完美的结果。在遇到差评时，我们也不是每一次都能解决，比如，客户不回信息;客户拒绝改差评等等。
有时候我们不必追求完美的5.0，一个产品肯定不能完全满足所有人的需求的，一个无关紧要的差评或许更会增加产品的可信度和购买量。
面对差评时，我们要不断的改进产品，提高客服水平，消除差评始终是治标的，从源头上解决差评才是正道理。
亚马逊差评review怎么有效移除
一、引导客户移除差评
因为亚马逊已经对订单界面进行了加密操作，买家的邮箱等信息很难被卖家捕捉到。这时候买家可能会通过留下差评的用户名去订单里面进行查找。
1、联系差评客户，主动提出帮他们解决问题，如：客户说产品质量不好，答应给他重寄或退款。
2、一旦得到客户回应，再提出，如果他对你提出的解决方案满意，就让他帮忙删除差评(不要直接说给他退钱，让他删除差评，这是违反亚马逊规则的。)
如果买家同意修改或者删除差评，以下是客户的操作步骤：
(1)在前台点击进入Your account。
(2)在Your account界面下的 Personalisation一栏找到See All My Reviews，点击进入。
(3)找到对应的订单，下面可以选择Edit review和Delete review，如果是删除review可以直接选择Delete review。
二、点击report abuse
在评论的下方，有一个“report abuse”的按钮，这个按钮就是亚马逊用来判定一条review是否违规的方式之一。当一条review在短时间内被点击大量的report abuse之后，这条review可能会被亚马逊系统自动删除。
所以，有些服务商删差评的方式就是利用了这一点。他们在短时间内利用多达几百个的买家账号进行report abuse的操作。当点击的次数多了，这条review被删除的几率会很大。点击几百次之后，这条review即便不会被删除，也会掉落到reivew页面的后面去，对转化率的影响也可以降到最低。
三、向亚马逊申请移除
如果是涉及到与产品本身无关的方面，卖家也是可以向亚马逊申请移除的。
向亚马逊申请移除差评的步骤：
(1)在您的卖家账号后台登陆进入您的前台界面，找到您要向亚马逊申请移除的产品详情界面的差评，点击Report abuse
(2)进入之后在空格处填入您的产品的ASIN，订单号以及差评的内容，解释您为什么要移除此差评的原因，然后点击Report as inappropriate。
(3)接下来就会出现一个界面，显示您已经提交成功。
当然，有的时候我们也会遇到那些买家的恶意评论，那么这个时候该怎么办呢？可以直接给客户打电话，请求他删除negative review。
1.找到该评论，点击评论下方“Was this review helpful to you?”>“No”表示该评论没有任何帮助，如果超过一定数量和比例的买家都点击No，该评论会被屏蔽。
2.留下Comments，您需要在亚马逊美国站购买过商品才可以留下商品评论，所以您可以尝试购买一个亚马逊自营的商品，使用信用卡消费一美金的卡片即可，如此就可以留comments了!(注意：下单后如果取消，留下Comments会消失)。直接在该评论回复说明该评论是不实评论，恶意竞争，没有购买过商品等让其他买家知道实情。
3.点击 Comment上方的“Report abuse”举报该买家的恶意评论行为，亚马逊绩效团队会根据该买家账户的历史情况和买家账户关联情况进行相关的处理。但是评论不一定会被删除。请您在举报时尽量详细的描述并且告知您希望删除该差评。
亚马逊request a review是什么意思这个有什么作用
request a review”是亚马逊的一个新功能，意思就是一键索评的功能。任意点开订单号进入订单详情页就会出现“request a review”卖家点一下这个按钮亚马逊系统就自动帮你索取评价了。点击此处会出现两种情况，情况一：此订单暂时不支持这项操作。原因是产品还没发货又或者发货不满4天-30天。
情况二：订单下的产品发货了4-30天的就可以成功催评，在这里亚马逊会明确告诉你：如果你希望对该订单进行评论申请，请使用此功能，而不是通过电子邮件或买卖双方消息询问客户，因为这样会骚扰客户也有操纵评论的嫌疑。如果你使用这项功能，亚马逊将向客户发送一封电子邮件，请求该订单的产品和买家评论。而且亚马逊自动将评论请求翻译成客户喜欢的语言。
使用一键索评更适合货值量高的产品：货值量高的产品往往质量不会太差，产品到了买家手上以后卖家申请评论，顾客往往会更加重视产品，更愿意帮你来做测评，就跟我们去facebook送测一个道理，他们更愿意测评价值更高的产品。
有什么方法可以移除亚马逊差评Review
一、每个评论的下方都有一句话：“Was this review helpful to you?”这句话的意义在于，当大多数的人选择“NO”且数量超过“YES”的一定比例时，这条评论(差评)就可以屏蔽(有些卖家说是屏蔽，但是至少能把他挤到后面)。
二、Comment上是买家的相互沟通，不能用卖家的身份直接留言。留comment需要在亚马逊对应的站点上买过商品，买了又取消的不算，且需使用双币信用卡。
三、Report abuse，能否成功这个需要人品的。亚马逊会根据该买家账户的相关情况综合处理，但不一定会被删除。写申诉的时候要尽量详细、有条理，最好列出这个评价对其他买家的消极影响及相关证据，诚恳地希望亚马逊删除该差评。一次申诉不行就多试几次，可综合上述第一步操作。
此外，因为亚马逊“尊重言论自由”，产品下方的评论不一定是买家所留。有购买过产品的买家留的评论都会显示Verified Purchase。
所以，如果是非买家留下的恶意差评，卖家可以向亚马逊申诉请求删除，操作如上述第三步。
亚马逊Feedback和Review的区别在哪里
亚马逊feedback和review有以下区别：
一、针对的对象不一样
feedback针对于某个订单，评价内容可以包括客服、物流、产品本身。
Review只能针对产品本身，与客服、物流及其他因素无关。
二、发生条件
Review没有太多限制，任何亚马逊平台用户都可以对产品的listing做出评价。要明确评价主体任何亚马逊用户，也就是说只要你是注册亚马逊买家账户，都可以对你感兴趣的listing发表review。
Feedback是客户针对购买的订单做出的评价，也就是评价主体必须是客户要购买产品，才可以留feedback。
三、ODR影响
Feedback的好坏(分数高低)直接影响着卖家账号层面以及店铺ODR指标的变化。而Review诶我不会影响卖家ODR指标。
四、亚马逊干预
在买卖双方没有干预的情况下，亚马逊不会主动移除掉Feedback，但为了客观和真实的反映listing的准确信息，亚马逊平台有自检系统，会随机的对产品Review做出检测，对于违规的Review，系统会自动删除。
不符合规定的Feedback，卖家可以向亚马逊申请移除。
五、归属对象
Feedback的归属对象：
直接是卖家店铺，会在卖家后台Performance中的Feedback体现出来如下图所示。
Review的归属对象：
直接是listing本身，直接展示在listing下面。
参考资料来源：百度百科-亚马逊
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