亚马逊QA如何助力listing实现引流？

亚马逊卖家必知：QA 对店铺的重要性及其优化策略

在亚马逊平台上，经常有卖家通过优化 listing、增加 review 等方式来提升店铺的曝光率与转化率，进而提高销量。而亚马逊的 QA 其实对于提升 listing 的转化率以及店铺的曝光率同样有着不可忽视的作用。

高达 90%的消费者在购买一款产品前，必定会仔细浏览 QA，这在很大程度上影响着他们是否购买该产品的决策。如果说标题、图片、描述是卖家对产品的包装说明，那么 QA 则是顾客从自身角度对产品的清晰呈现。

因此，QA 的好坏直接关乎 listing 的转化。下面具体来看看关于亚马逊 QA 的相关内容。

一、亚马逊 QA 是什么

QA 即 Customer Questions Answers，是亚马逊里的一个版块，主要目的是为用户提供一个 Sellers 与 Buyers、Buyers 与 Buyers 之间交流产品特性、功能、质量品质等问题的区域，主要以问答形式呈现。QA 是 Listing 权重的重要影响因素，其用户粘性和互动性极高，对产品转化率影响重大。一般来说，若有三个及以上的 QA，就会被亚马逊自动置于产品 Listing 标题下方，若 QA 数量少于 3 个，则不会显示。

二、QA 功能

1）关键词的 Indexing 收录功能。QA 里无论是问题还是答案中的所有 Keyword 都能被亚马逊搜索引擎抓取收录。这就相当于多了一个可填词埋词的区域，甚至可以尝试填入大的品牌关键词、竞争对手的 ASIN 等。

2）转化。QA 这一块很多 Buyer 在购买前都会浏览，可针对产品的各种痛点做文章，结合痛点制作相对应的 QA，通常会收到良好的转化效果。这些操作最好在产品新品上架初期进行，一方面可辅助推广活动，另一方面可防止真实 Buyer 回答问题造成潜在不利影响。

三、如何提升 QA 的权重

1）增加 QA 数量，提升活跃度，促进转化。对于新品来说，增加 Review 和 QA 的数量都非常重要，QA 数量越多，活跃度越高，关键词铺设得越详细，匹配度越高，对 Listing 的转化就越有利。

2）自问自答。原则上卖家仅拥有回答权限，但卖家可以尝试用一个有购物记录的买家账号进行自问自答，不过一定要格外注意 IP 地址，以免被封号。

3）确保问题和回答都含有产品主关键词。QA 里的问题和答案中的关键词都有可能被亚马逊自动抓取并收录，卖家可通过搜索关键词的方式，对所有 QA 进行分析归纳，整理出客户最想了解的问题以及客户的需求进行埋词，注意要尽量使用简短本土化语言。然后针对这些问题对 Listing 乃至产品进行优化，提高转化率。

4）置顶帖子、增加热度。挑选一两个重要的 QA 帖子，在重要的 QA 前点击“Vote”，将帖子置顶（置顶的目的是让买家投票最高的帖子第一眼就能被顾客看到）、增加帖子热度，提升页面转化率。

四、如何优化 QA

1）收集、整理关键词和产品优缺点。首先要熟悉产品性能卖点，最好从自己产品入手实际操作使用体验；其次，要针对产品普遍存在的缺点（前提是选品、建模或产品升级时已针对产品缺陷进行了优化）进行针对性、专业详细的问答，产品的缺陷可以搜集同行 QA 的高频问题、差评描述，并收集客户邮件中常遇到的问题、产品功能性强的问题（尽量写得仔细）、差评中提及的问题；如果产品尚存在缺陷，也要表达在努力研发改进中。

2）问题排布和回复。做提问的时候，首先把痛点排序，然后针对最重要的安排至少两个问题，且要把这个问题顶置在第一第二的位置，彻底解决客户的担忧疑虑。回复的时候也要正面积极回复。还有一个重点是针对产品无法改变的缺陷，一定要安排有 QA，这样会减少往后的投诉问题。

3）如何应对负面信息。QA 的核心是问答，有人提问还必须有人回答才会直接显示出来。根据其影响程度而确定，如果是已经购买过的卖家，可以尝试通过名字找到订单号联系买家。如果负面的问题已经有人回答了，即可以用卖家身份做出回应，同时可以找粉丝做更优质的 QA，对该问题或者回答进行辩解。制造出更多的 QA，让人不再在意此负面信息。

五、QA 注意事项

1）可以适当地插入关键词，但不能堆砌关键词。

2）可以找买家账号来进行回复，提升可信度。

3）不要发广告内容，也不要在 QA 中推销产品。

4）12 个月内未购物满 50 美元的买家不能进行提问。在亚马逊调整了 QA 的提问要求后，现在能够留 QA 的买家是需要在过去 12 个月内购买超过 50 美金并不包含折扣金额的买家。

5）禁止如下信息：垃圾信息，包括广告、竞赛、其他公司的网站推荐信息等为推销产品的重复性信息。不能很好解决买家疑惑，反而是困扰、窘迫买家的信息。鼓动买家去做非法、危险行为的信息。侵犯他人隐私的信息、诋毁提供他人的信息。