亚马逊Review星级是怎样排序的？
2024-12-10 20:027
亚马逊评价体系解析
在亚马逊的卖家管理系统中，存在着两个相互独立又相互影响的重要评价体系，分别是 Feedback 和 Review。其中 Review 又可根据不同方式和评论者身份细分为多种类型，包括没有实际购买的直评、没有文字的星级评分 Rating、实际购买且兼具 Rating 和图文视频的 VP Review，带有 Vine Voice 标识的 Vine 评论，以及带有 top reviewer 标识的评论。
关于直评，卖家会发现自家产品的评论中会显示“未经认证的买家”，这是亚马逊“评论自由”政策所允许的。只要顾客满足年消费 50 美金的门槛，即便未购买产品，也可给平台上任何一个产品留评，这就是所谓的直评。
直评具有一些特点。优点是能快速增加 review 数量以提升销量，但缺点也很明显，如直评过量的 Listing 会被限制上评，包括真实的 VP 评价和直评；直评存在时间不长且随时可能被删；上直评导致帐号销售权限被移除，仅有 30%可申诉回来；同一个人只能对同一个商品做一次留言，多次留言不被允许；若亚马逊短时间内在同一商品上发现多次商品留言，可能会对该商品的直评数量设定限制。
Rating 的出现
在 2020 年之前，是没有 Rating 这种评分规则的。后来，亚马逊在“直评”和“真实 VP 评价”的基础上，增加了 ratings 这种只需要打分不需要写内容的评价方式，这不仅让顾客留评更便捷，也一定程度上提升了卖家获得产品评价的概率。
Review 排序规则
有无“Verified Purchase”标识在排序规则中至关重要，“直评”肯定会排在有“Verified Purchase”标识评论的后面。在 2019 年之前，曾存在大量上直评的玩法，但后来平台修改规则、改变算法，批量上直评不仅没了权重，还容易被警告和封店，如今直评在亚马逊评价系统中已较为鸡肋。
买家账户的质量是影响 Review 排序的最重要指标。Top Reviewer 是评论者群体中信用度、评论专业性和客观性都极高的评论者，亚马逊会给予其排名权重。Top reviewer 通常较难愿意为产品做真实评论或接受送测。
最后，review 被点击有用的数量也会影响排序。在亚马逊 review 的评价下方有“helpful”和“report abuse”两个按钮，点击 Helpful 表示觉得该评论很有帮助，当一条 review 被点 Helpful 的次数越多，其在排序中的权重越高，就会被排到前面。
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