亚马逊差评关店(亚马逊买家禁评会恢复吗)
本文目录
如何处理亚马逊店铺的差评
沟通是关键——通常商家需要做的客服工作只是简单的解释为何延迟发货，怎么退换货，或解答一下关于产品的选择和使用问题。不过有时候一个订单发出去了，收到的很可能会是客人的差评。而差评，对于一个产品甚至是商家来说，有着不小的影响力。轻则产品滞销，重则商家名誉受损。
2.如果收到差评或中评，我们鼓励商家直接联系客户，一起来解决此次交易中出现的任何问题。如果沟通得当，客户又很认可你的解决方案的话，那他们会很乐意删掉差评的。
建议你用酷鸟卖家助手，当买家收到购买的商品后忘记评论或是给予差评，中评时，卖家可通过商品评论管理模块中实现自动化向买家发邮件，主动索取好评删除中差评，同时记录买家处理情况。
亚马逊移除差评有几种方法
通过“撞库”实现删除差评的目的：
通过已有的基本信息，利用各种方法获得该用户信息的其他信息。也就是说可以通过买家地址或者Reviewer的姓名通过谷歌或者其他平台获得该用户的联系方式，从而获得真实的邮箱和电话号码，再通过发邮件和打电话的方式联系客户移除差评。这种方式国外其实也有好几家这样的服务商，主要是用来获取对方的真实邮箱，这种算是比较低级的。更高级一点的撞库，查到真实邮箱之后比如到社工库撞库或者发钓鱼链接到邮箱让用户点击，发邮件给你，告诉你手机出现定位了，让你输入apple id查看定位地点，你只要一输入对方就拿到apple id，就可以解锁你的iphone重新刷机，钓鱼的成功率比较高。换句话说就是黑到了对方的买家账号和密码，直接进去账户移除了这条差评。
通过“投诉举报”的方式移除差评
这个其实干的也算是辛苦活了，通过你提供的信息，自己打电话去亚马逊客服那边去要求移除差评，分析你差评review的问题点和不合理的地方，这个是部分卖家自己都在干的事儿。当然很多卖家根本不愿意干这种活，太累，成功率还不高，现在的亚马逊客服个个都是门儿清，你想叫客服帮你移除个差评真的是难上加难，不过理由如果合理或者证据分析的清晰还是有一定机会的。
而且这种方式是需要提供你账户的基本面信息的，比如店铺名，公司名，法人姓名，账户邮箱，账单地址，邮编，信用卡后四位等等，因为打电话给亚马逊客服第一需要的就是验证账户信息，客服要确认是账号的持有人打来的才会处理，这算是售后服务的操作常识。
补充一点，以前还有人通过大量点NO导致系统认为这条review是不具参考性的也有很低的概率被系统直接移除的(貌似现在不好使咯)
通过的方式你就会发现一个共同的特点，几种方式都没办法实现100%删除的目标，而且还有各种后遗症，比如买家来投诉送一个小红旗或者二次留评之类的。综上所述的后遗症有下面几条：
1.获取买家真实邮箱，通过发送邮件的方式联系移除，有一定概率会移除差评，也可能会遭到买家的投诉和举报，多次举报可能会导致你账号收到操纵review的小红旗。
2.获取电话，电话联系客户删除的，有一定概率会移除差评，可能会导致客户的投诉，过多的客户反馈投诉这个问题，也有概率吃小红旗。
3.电话或者CASE联系亚马逊客服移除差评，这种方式安全性其实还是相对比较高的，起码不存在小红旗的风险，只不过删除的概率不高，主要还是在于理由和分析的逻辑是否到位，算是个技术活儿吧。
4.撞库黑进买家账号移除差评，有一定概率移除，但是也有二次留评的风险，客户发现自己号被黑了，写的review被删了，也可能会二次留评。
5.碰运气等系统删评，亚马逊最近疯狂删评，如果有个7-30天的超长周期，多少也可能会碰到几个被系统删的，删了的功劳自然就算他们头上。
6.骗子删除差评，这个纯属交智商税，没什么可说的...
亚马逊产品差评移除的条件有哪些,要怎么移除
如果条件符合，亚马逊移除是最简单的。但是，亚马逊移除差评是需要符合以下条件：
（1）评价全部是关于亚马逊物流或订单服务的（这种情况下，亚马逊会通过分数进行评分，并添加说明）
（2）评价全部是关于产品的评论
（3）评价包含脏话
（4）评价含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。
（5）评价是关于抱怨价格
找到差评买家的真实邮箱之后就可以写邮件与买家沟通删除差评了，但是在撰写亚马逊差评邮件时，要注意：
（1）首先，在邮件中先表明对买家愿意花时间留评致谢，无论是好评或者是差评，都是我们改善产品提高服务的基准；
（2）然后，表明对于review差评的歉意和改善方法，比如：换货、退款等；
（3）其次，展现客服的专业水准和诚意，让对方了解到他们的意见是被重视的给予顾客被尊重的感觉。
另外，因为用酷鸟获取到的是差评买家的真实邮箱，而非站内邮箱。也就是说，用该邮箱与买家联系是不受亚马逊直接监管的，邮件的内容可以相对直接的表达请求删评的意愿。但是邮件能否达到移除差评的效果，关键在于运营者的沟通能力了。
总之，亚马逊差评对销量的影响是十分严重的，在遇到差评的时候建议卖家一定要尽快移除差评，依靠酷鸟review查询功能找到差评买家邮箱，并说服其删除差评。一般遇到差评只要和客户用心沟通，拿出诚意，说出自己的难处，宁可吃一些亏，一般都不会导致一个坏的结果。
亚马逊差评要怎么处理
亚马逊差评正确处理方法：
一、找到留差评买家信息
有人可能会说，亚马逊都已经隐藏了买家ID和买家的联系方式，我根本不知道Review差评是谁留的。确实，现在找差评使用手动的方法已经完全不行了，不过星阳有这种服务，如您有任何问题，欢迎咨询我们。
1、联系差评客户，主动提出帮他们解决问题，如：客户说产品质量不好，答应给他重寄或退款。
2、一旦得到客户回应，再提出，如果他对你提出的解决方案满意，就让他帮忙删除差评(不要直接说给他退钱，让他删除差评，这是违反亚马逊规则的。)
二、邮件联系买家修改或者移除差评
通过星阳或其他渠道成功找出差评买家后，这时候你就需要联系买家修改或者移除差评了，最常见的做法就是通过邮件来联系。
这里提供一下移除Review差评思路以供参考：
1)要了解客户的问题点在哪里，需求在哪里，有针对性的给客户解决问题，可以考虑重发一个同类型的性价比更高的产品给客户。
2)另外一方面，出现差评，我们要及时去分析差评原因改进产品，这样才能从源头上去避免更多的差评，才是解决差评的根本办法。
亚马逊移除差评的方法
移除差评有2种方法
1.亚马逊移除
2.联系买家移除（留差评后60天内买家可以移除该差评）
当我们收到一个差评的时候，先要了解这个差评是否符合亚马逊移除的条件，如果符合移除条件，我们直接联系亚马逊。这样最直接。
有几个原因是可以直接联系亚马逊移除的？
1.带脏字，或者侮辱的字眼。
亚马逊官方有自己的标准，有时候我们认为是脏话，但是亚马逊不这么认为。
2.带有个人信息，名字，地址，电话等
3.产品评价。只评价产品，是可以移除，但是如果评价产同时包含以下3点任意1点，那这条差评就符合要求。
1）产品是否符合描述{包括产品坏损，属于货不对板。}
2）配送是否及时
3）服务是否好
4.FBA配送，除了产品不符合描述其他情况一般都是可以联系亚马逊移除。
如何移除差评？
1.联系客服，移动到最下面。
2.我要开店
3.选择买家反馈，
输入订单号。
1分和2分是移除的对象，3分是中评，根据你情况选择。
常见的问题有哪些？
1.产品描述不符，或者发错货。
1）如果顾客说的是正确的，那么只能和顾客沟通处理。
2）如果是顾客主观意愿不满意，先沟通，是否顾客买错?
如果是顾客买错，那我要截图，保留提交给亚马逊移除。
如果没有买错，那么我们可以往顾客因素导致的原因向亚马逊陈述。如果10个顾客都没有问题，就他一个人有问题，那我们可以把没有问题的评价也提交给亚马逊。告诉亚马逊，所有人都没有问题，只有他一个人说有问题。说明是顾客的因素。不是产品的问题。
2.对产品不满意，有瑕疵。图片上看的挺好，实际拿到手有差距。
是产品真的有问题，还是顾客主观意向。根据顾客的评价进行分析。
3.时效不满意
首先确定是fba还是fbm
fba发货我们不需要处理这个问题，直接联系亚马逊移除。
如果是fbm，那我们只能和顾客沟通。
如果顾客没有收到货，但是物流显示妥投，那联系亚马逊看看是否能移除差评。
4.服务不满意
如果对我们的服务不满意，我先表面我们的产品没有问题符合描述的。然后根据顾客的评价找出漏洞，陈述是顾客的操作问题，导致的问题。
5.正面情绪的差评。评价是正面的，但是就是差评。
如果遇到这样问题，我们要向亚马逊陈述，说明我们的产品没问题。服务也没问题。可能是顾客的误留。或者联系顾客是否留错。
顾客留差评，可定是心情不爽，所以我们要积极的与顾客沟通，做亚马逊我们经常找一些模版回复顾客，这些模版非常生硬，我们可以假如一点个性的语言，能让顾客感觉到非常舒服。我们在淘宝购物的时候，经常能看到一些自动回复，这样的回复感觉是一个机器人在和我沟通，而不是人。让顾客感觉心情感觉舒服，我们的服务做到位，那我的问题就解决了。
做服务，我们是解决顾客的情绪，如果我们和顾客讲理置气最后损失的是我们自己，想清楚我们的目的是什么，移除差评，保证店铺正常运营。我们也知道当客服不容易。遇到非常2b的顾客我们也得忍着，客服人员也是一份压力蛮大的一份工作。
热门问答
