Shopee新功能是如何简化卖家罚分申诉流程的？
2024-12-20 20:073
1. Shopee 推出线上罚分申诉模块
Shopee 为提升卖家罚分申诉的便利性与效率，近期于中国卖家中心后台上线了全新的功能——线上罚分申诉模块。卖家在收到罚分起（含当日）的 14 个自然日内，可通过此后台自行提交证据进行申诉。提交申诉时，卖家需以英文提供如图片、文档等有效证据，并附上英文描述。唯有证据能证实违规并非卖家责任，罚分申诉方可生效。
2. 常见有效申诉情形
常见的可申诉情况包括：快递公司的疏忽致使包裹丢失无法按时入仓，Shopee 系统问题导致出货面单无法申请或打印，以及卖家遭遇诸如地震、洪水等不可抗力因素。
3. 申诉的注意事项
需注意的是，每个罚分仅有一次提交申诉的机会，且需在罚分产生后的 14 个自然日内（含产生当天）提交，否则将丧失申诉资格。若申诉被判定证据不足，卖家有 7 个自然日内补充提交证据，且每个罚分也仅有一次补充机会。卖家在提交申诉时务必仔细检查所提交的证据与原因。申诉处理通常需约 7 个工作日，最终结果以最终判定为准，对于复杂或需深入调查的罚分申诉可能耗时超 7 个工作日。
4. 特定罚分申诉与海外仓卖家情况
针对违禁品、空包、货物不符件罚分以及被他人检举核实盗用图片罚分的申诉，需按照现有流程在卖家自助站提前进行申诉。特别要指出的是，SBS 海外仓卖家目前尚未开放线上申诉模块，需联系线下客服进行申诉。
5. Shopee 发布赠品清理通知
Shopee 近日发布了有关违反备货时长设定的赠品清理通知。为强化商品管理，Shopee 平台已对加购优惠（加价购）功能进行更新，规定满赠类型的加购优惠赠品所设置的备货时长（DTS）必须低于主商品的备货时长。对于违反备货时长设定的赠品，Shopee 自 2023 年 8 月 24 日起将陆续进行永久删除处理，卖家需尽快在中国卖家中心后台检查并调整，确保赠品的备货天数小于或等于主商品备货天数。
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