速卖通双十一活动该如何运营？

双 11 物流与发货攻略

在速卖通销售中，双 11 的物流与发货环节至关重要。那么，卖家该如何应对双 11 期间的物流挑战呢？可从活动前、活动中、活动后以及一些其他方面来分别考量。

活动前

要依据销售预测，充足备好库存。

提前调整发货期，尤其是报名活动的商品务必在锁定前完成调整。

再者，提前确认物流方案，包括：确定合作物流渠道，摒弃国内段物流，优先选择邮局或平台物流的上门揽收服务；明确揽收时间和频率；确定时效，如揽收后多长时间上网、交航等；约定异常件反馈的时效及联系人。

最后，提前增加发货操作人员。

活动中

其一，密切关注物流实时资讯，平台会通过公告、站内信等方式向卖家传递物流通道的异常信息，如邮局收寄、交航、目的地海关等关键环节的情况。

其二，依据物流实时资讯及时调整物流策略，如更改物流通道、制定异常应对预案、错峰发货以抢占先机。

活动后

一方面要关注物流追踪信息，对状态异常（如未上网、长时间未交航）的订单重点追踪。

另一方面要与买家做好沟通，提前合理降低买家期望，对异常件第一时间与买家沟通物流进展，做好安抚或理赔工作。

其他准备工作

在硬件方面，作业场地要根据预估订单数量级，增加仓内分拣面积和仓外发货通道及闸口等；还要增加如电脑、扫描枪、电子秤（能与电脑连接并自动计算重量和输入系统等）、打包机等设备；同时增加操作人员并做好上岗前培训，包括分拣人员、打包人员、客服等。

在协调方面，要与已合作货代或邮局沟通，预估好双 11 期间可承载的订单量；准备替代物流渠道，确保在原有物流渠道爆仓时能迅速更换；与合作货代或邮局沟通好每日发货节奏，明确每个时间点需要几趟车、每天需要几辆等；尽量争取让合作货代安排收件、装卸、客服等人员在商家仓内作业以提升发货效率。

在分拣发货方面，要秉持“先下单、先发货”原则，分时段分拣，实施“人员轮班、设备不停”模式，让合作物流准时、错峰提货。

在订单跟踪和投诉处理方面，要及时响应买家投诉并尽快处理，主动查询和跟进。使用菜鸟普通线上发货的订单，在投诉时效内及时在线发起投诉，菜鸟会就物流原因造成的损失赔付商家；使用菜鸟无忧物流的订单，除重量不符、费用争议外均由买家端发起，菜鸟就物流原因造成的损失直接赔付买家。