亚马逊的SAFET是什么？怎样进行索赔？
2024-11-27 20:0149
亚马逊索赔攻略：保护自身权益的关键指南
在亚马逊的商业世界中，存在着诸多复杂的情况。亚马逊这个平台犹如一个庞大的江湖，规模巨大，卖家素质参差不齐，各种问题层出不穷。自从亚马逊推出自动退货功能后，恶意退货现象不断增加，给众多卖家带来了严重的影响，如销量下滑，甚至有些Listing 直接无法销售，处于“Item Under Review”状态，导致巨大的损失。
而亚马逊销售服务赔偿 (SAFE-T) 索赔则为卖家提供了一种重要的保护机制。
SAFE-T 索赔的介绍
“SAFE-T”是亚马逊在 2017 年为卖家开通的索赔管理功能，赋予了卖家在产品退货出现纠纷时选择索赔的权利。如果认为亚马逊自动退货不正确，收到的退货货物状态不佳，或者客户选择了错误的退货原因，卖家就可以开启这个 SAFE-T 索赔，此时亚马逊不会自动退款，并且若卖家收到差评还会帮忙移除。这是卖家保护自己的重要方式，能有效避免买家恶意退货。
可能获得赔偿的情况
出现以下情况并不一定能获得赔偿，赔偿金额由亚马逊自行确定：一是亚马逊确定买家存在滥用退货或退款政策的行为；二是认为自己被处罚款不妥并想提出争议；三是亚马逊确定订单被意外取消或取消不当；四是退货邮寄标签已由亚马逊发放，但商品在退货过程中丢失；五是卖家通过“购买配送服务”购买了需要签名的配送服务且追踪信息显示已完成配送，但买家声称未收到包裹。
赔偿金额和限制
赔偿存在一些限制，如只能为分配给你的订单申请赔偿，每个订单只能申请一次索赔；符合条件的运费款项按统一费率支付 50 美元；不适用于信用卡拒付索赔，若收到信用卡拒付索赔，应负责回复亚马逊调查员的信息请求，否则可能导致索赔遭拒。同时要注意，提出索赔后必须回复调查员的所有其他请求，如需更多信息，应在 2 个工作日内向调查员提供必要信息，否则索赔将自动关闭。
如何提出 Safe-T 赔偿索赔
具体步骤如下：首先打开后台的 HELP，拉到最下方“需要更多帮助”；然后点击“我要开店”；接着选择最下方的“菜单栏查找问题”；下一步要切换到英文，中文不支持该功能。在上图中右侧填好亚马逊要求的订单号、情况说明等一系列内容后，即可直接提交索赔请求。
此外，对于亚马逊 FBA 仓库弄坏或丢失的库存，索赔基础流程类似，进入“获取支持”界面后选择相应部分，在右侧选项中选择丢失或损坏的选项，填好具体信息后提交即可。
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