跨境电商平台开发信为何没回复？对策是什么？

邮件发送与开发信的关键要点

在邮件沟通中，常常会遇到邮件发出去后没有任何反馈的情况，其实这是很常见的，毕竟没人能保证 100%的邮件回复率。但我们可以将自身能掌控的因素做到极致，以提升阅读率和回复率。下面来剖析邮件发送失败和写好开发信的重要方面。

邮箱等进入垃圾邮件黑名单数据库

你可能有过这样的经历，接到一个陌生号码来电，手机却显示其为“房产中介”等提示信息。这是因为号码被列入了某些“号码黑名单数据库”，而你的手机关联了这些库。电子邮件世界同理，如果邮箱账号、发件域名、服务器 IP 地址因各种原因进入黑名单，而客户邮箱使用了该黑名单数据库，那么客户就无法收到你的邮件。

检测方法如下：

利用网络上的工具，如“www.dnsbl.info”，只需输入邮箱后缀或 IP 地址就能检测是否在黑名单数据库中（包含 59 个知名黑名单数据库）；“mxtoolbox.com”能检测 92 个不同类型的黑名单数据库，还可注册免费账号，定时跟踪是否进入黑名单，若进入会发邮件提醒。

解决办法如下：

找到黑名单数据库官网（可在 dnsbl 和 mxtoolbox 中查找，或通过搜索引擎搜索关键词如“Abuse Ro official website”）；在官网找到类似“Removal”“Apply to Remove”的选项，进入申请向导；过程中需填写你是谁、客户来源、写邮件原因、邮件内容等，注意内容要正规规范且有说服力；填好后提交申请，大部分需通过邮件确认，要填写有效邮箱地址。

规避方法如下：

不要短时间内大量发送邮件，要分时间段；同一批邮件若数量超过 500，要分批次发送，且每次标题和内容应不同；若必须大量发送，可将新老客户掺杂，增加总体打开率；用软件批量搜索抓取的邮箱要谨慎，可能存在“Spam Trap”；使用群发工具要注意修改发送邮件头和内嵌信息。

邮件标题和正文有敏感内容被拦截

反垃圾邮件协议主要审查内容和模式。为吸引客户，我们常使用夸张、诱惑性语言，或因解码问题导致邮件乱码等，这些都易被拦截。

检测可使用“www.mail-tester.com”，这是专业检测邮件是否会被各种 ESP 拒收的工具，完全免费且有详细打分指导说明。

规避与解决方法如下：

避免使用过多如“best price”“top quality”等推销味太浓的字眼；避免非正常拼写单词；标题避免全部大写和过多标点符号；邮件避免有乱码；避免包含过多链接、图片、附件，若有则被认定为垃圾邮件几率高；附件避免包含某些格式，如“exe”“bat”“dmg”“apk”“scr”“js”等，会被邮件防护程序阻止；附件体积避免过大，以免对服务器带宽造成负担。

收件人邮件地址无效未及时发现

很多人都有过客户忽然消失、邮件不回甚至退信的疑惑。这可能是因疏忽弄错邮箱地址拼写却未发现。

邮件发送时间不合适

数据显示全球每年有 18%的邮件因各种原因失效。65%的客户会在当地时间上午 09:00-10:30 和下午 15:00-16:00 这两个时间段集中处理邮件往来。所以要计算了解对应客户国家的时差，让邮件在合适时间投递到客户收件箱。

什么样的开发信受国外客户喜欢

写开发信是外贸人的基本技能但也是难题。了解老外关于开发信的思维与习惯至关重要。这里有 11 封被国外公认是最佳的开发信实践，成功开发信的共同点包括：标题有吸引力、简介简明扼要直入重点、正文提供对客户有利和有价值详细信息、行动呼吁清晰明确，还有社交关联和相关经验等。