阿里国际站运营要做啥？具体工作内容有哪些？

运营重点工作解析

在运营工作中，每天的事务繁杂，那么哪些方面是最为关键且需要重点投入精力的呢？

1. 数据管家——数据概览

要仔细查看店铺数据并做好记录，对下降的数据务必深入分析原因；同时关注商家星等级数据，尤其是未达标或呈下降趋势的数据，提前做好升星准备工作。

2. 查看订单

认真查看订单情况，对于待确认以及未发货的订单要及时催促业务员进行处理，有退款订单也要迅速联系相应业务员予以解决。（待确认订单数量通常较多，且订单上有客户联系方式，可直接与客户沟通）

3. 评价管理（或一周进行一次）

积极邀请买家进行评价，针对差评要及时联系业务员妥善解决，对于好评可选择性地进行回复评论。

4. 查看询盘质量和内容

对于等待较久的未读新询盘，可分配给其他业务员（需根据员工情况分析）。若某些业务员询盘较少，则要检查其产品是否需要优化。（主要从两方面考量，一是业务的回复质量和效率，结合各业务接收的询盘 TM 数量，后期优先将询盘分配给表现好的业务跟进；二是记录客户在询盘中透露的需求关注点，如产品、功能、服务等，这些可为后续详情页设计提供素材）

5. 调整橱窗产品（两周一次）

分析产品数据，按搜索曝光次数、询盘人数、询盘率查看产品数据，勾选橱窗产品，按询盘降序，查看产品表现情况，表现不佳的要移除橱窗并替换。重新筛选产品，按询盘降序，表现好的产品添加为橱窗产品。每周二/三进行一次调整。（按周、月查看产品具体数据，如来源词、来源场景和近半年整体点击率反馈率趋势等，综合分析后进行相应优化）

顶展：

6. 粉丝通发帖

每天有 12 条发布权限，每个版块至少发 1 条，即不低于 5 条。（可重复多发）

粉丝通有四个板块，包括“日常上新”“趋势新品”“好货”“买家案例”，平时多发布“趋势新品”板块，发布的产品可针对询盘多、访客多的进行，以视频为主、图文为辅，要能吸引买家。内容重复也无妨，可换着发布。要查看粉丝数据，制定涨粉计划，可让业务方面协助引导新老客户关注店铺。

7. 访客营销（注意：一个买家可沟通无数次，切记点击营销邮件记录）

每天有 20 次营销机会，尽量用完。关注买家搜索进来的词，对较好的词可收集起来作为关键词，也可发布粉丝通帖子。

8. Weekly Deals 活动报名（每周五前）

每周都要报名，且在每周五之前完成。选品尽量选择那些需要提升成长分且接近实力优品的产品，不要选相同产品，通常都能审核通过。其他符合条件的活动也可报名。

多语言市场（暂不操作）

选择其中一个语言市场——管理产品——编辑机器翻译产品——编辑，用谷歌翻译将其翻译为相应语言。

未读人脉（点击进去操作即可 SEND）

每天打开平台后要及时处理，互换名片即可。

9. 上新产品（使用倚天剑或其他上品软件快速发布产品）

先收集关键词，了解产品后进行组标题和上架发布。

10. 关键词（使用倚天剑收集）

市场——关键词指数，主要收集飙升词，添加到倚天剑词库中，要检查产品关键词的覆盖情况。平时也要留意有无新词。（个人习惯在数据管家中的我的词板块收集关键词，其中的词都有具体曝光点击数据，比搜索指数更具体直观且更全面，每周二更新上周的关键词情况）

11. 直通车（有开通就关注）

付费流量的关键在于学会关键词推广和智能推广。

查看数据，留意价格是否过高并及时调价，排查智能推广，若有些词不准确，要添加到屏蔽词。（直通车采用关键词推广方式，不断加入和筛选，留下精准词进行推广，主要面向目标市场推广，当直通车等级达 LV4，可屏蔽掉非目标市场地区）

12. 关注实力优品和爆品

优化产品，查看关键词排名，调整关键词/主图/详情页等以提高排名。提升产品成长分，先提升靠近 80 分的，效果转化那块需业务员协助。视频银行里只要不是平台智能生成的视频且为良好的，就可申请优质视频，这样能更吸引买家、访客。

13. 及时关注侵权与被侵权情况

查看账户侵权违规页面，及时处理可撤诉的侵权投诉，在收集关键词时遇到的品牌词经整理后共享给业务同事。

14. 平时浏览同行产品时，搜索公司品牌词时，发现有未被授权的盗图和侵权行为，要及时与对方联系下架或向平台投诉。

定期关注优秀同行店铺情况，橱窗产品设置偏好，是否有新品上架，活动策划等。

15. 定期查看数据管家——行业趋势

该板块可看到近期的热品、新品、热词、新词、询盘最多的产品或国家等，可结合这些数据调整更新自己的运营思路。

16. 平台其他活动报名，定期关注。不放过任何可报名平台活动的机会。