跨境电商平台怎样助力营销？Twitter营销怎么做？

电商业务与 Twitter 的紧密联系

在当今的商业环境中，社交媒体已成为电商业务不容忽视的重要渠道。每月拥有 3.3 亿活跃用户的 Twitter，对于提升电商业务有着至关重要的作用。平均而言，Twitter 用户会关注至少五个品牌，更令人瞩目的是，有 37%的消费者会从他们关注的品牌购买商品。每五个 Twitter 用户中就有四个会在推文中提及品牌，这表明 Twitter 用户并非排斥品牌。该平台本身允许用户与品牌进行强有力的双向沟通。超过一半的 Twitter 用户在看到推文中提到某个品牌后会采取行动，比如访问网站。普通品牌在 1 小时 24 分钟内在 Twitter 上回复客户查询。

ASOS 的成功案例

ASOS 作为一家在线零售商，在 Twitter 上取得了显著成就。他们分享各种类型的帖子，从服装图片到促销图片。因其极高的知名度，他们还拥有两个 Twitter 账户。其中一个账户以客户为中心，用于响应客户咨询。如果产品售罄，他们会推荐其他优质产品，并用不同语言回应。客户照片也会在该账户上被转发。对于负面的客户评论，他们会冷静且认真地回应。此外，他们还有一个专门针对男装的 Twitter 账户。

利用 Twitter 的技巧

许多品牌利用社交媒体来提供更好的客户支持，能实时响应客户。与通过电子邮件获得品牌响应可能需要 48 小时相比，在社交媒体上响应时间通常快得多。当品牌拥有有效的 Twitter 账户时，客户满意度可提高 19%。如果在一小时内回复客户推文，就能满足客户需求。

当商店营业时间有限时，可以写一些针对特定利基影响者的文章并在 Twitter 上分享并标记影响者，这样不仅能吸引免费的优质流量到网站，还能通过运行 Facebook 重定向广告来获利。

撰写简短的帖子并包含一些标签，利用工具查找最佳标签。每次发布时使用 Hashtagify 之类的工具。如果写博客内容，也在 Twitter 上分享，提到影响者时在推文中标记他们。

转推正面推文和客户照片，冷静且尊重地回应负面推文。如果能倾听并满足客户需求，愤怒的客户可能转化为忠诚客户。

在账户上发布生活方式照片，若客户在 Instagram 上发布产品照片，可在 Twitter 上分享，标记客户并添加产品页面链接。

通过浏览标签查找产品，根据用户需求提供建议。

完善 Twitter 个人资料

Twitter 个人资料应包含产品信息和价值驱动信息，保持 20-25%的产品信息和 75-80%的内容、参与度或价值驱动型信息的比例。包含产品信息和回复客户询问、与客户互动等内容。还要有个人资料图片、个人简介和链接，简介要让用户轻松了解业务。用户名应反映品牌名称且简短。

独特的展示方式

可以尝试非传统的方式展示产品以吸引关注，比如通过怪异方式展示新修剪的指甲等，在非常规设置或产品中进行搭配。

增加 Twitter 关注者的方法

Twitter 具有强大功能，对业务有重要影响，能帮助产生销售线索、提高品牌知名度和建立联系。关注最高的账户如 Katy Perry、Justin Bieber、Barack Obama 等拥有巨大的追随者数量，虽然难以达到，但仍可采取一些措施增加关注者。可分为确保发布内容有趣且有价值、遵循策略、确保内容可见、推广账户等几类。还可了解一些新方法，如在个人资料中包含 SEO 关键字、搜索相关利基人群、添加 Twitter 徽章到网站、在新闻通讯中添加链接、作为联系选项、激励关注者、举办比赛、使用广告、要求员工在简历中包含商店等。

Twitter 营销工具

Manage Flitter 可提供排序、查找新关注者、了解在线时间、知道谁取消关注、管理多个账户等功能。TUNS 可在有人取消关注时通知，通过了解原因来更好地分析关注者并找到增加方法。Hashtagify 能查找最佳标签并提供相关信息。RiteTag 可反馈当前标签是否最佳。Buffer 可用于安排帖子和查看分析。