在亚马逊如何退货？怎样损失最小？

亚马逊卖家退货之痛

在亚马逊平台上，退货堪称卖家的噩梦。各种奇葩退货理由层出不穷，令人防不胜防，有时甚至还得自掏腰包处理。亚马逊平台时不时搞些事情，卖家们也只能无奈忍受，迅速思考应对之策。然而，当订单遭遇退货，卖家们的处境就变得极为艰难。

一般而言，做亚马逊的卖家需先将商品送至亚马逊仓库，由其员工进行分类与盘点，待客户下单后，员工从货架取货并发给客户，这是亚马逊的基本业务模式。在此过程中，卖家主要负责发货、运营店铺以及开展一系列促销活动等。但即便买家已付款，也不意味着订单能顺利完成，因为买家随时可能退货。

有数据表明，亚马逊平台上近乎 30%的在线订单会被退货，这比例几乎是实体店的 4 倍，退货问题着实棘手，毕竟退货原因多如牛毛。

退货申请的处理方式

当买家提交“退货申请”后，卖家可在后台的“订单”—“管理退货”中查看申请及原因。此时会出现两种情况。一是关闭申请，若卖家不接受退货，可点击“关闭申请”，提交后亚马逊会向买家发邮件告知关闭原因。需注意事先与买家协商，且卖家仅有关闭权，买家仅有取消退货权。若遇到已批准退货但买家未寄回或不想退的情况，卖家无需任何操作。二是批准退货申请，若接受退货，点击“批准退货申请”按钮，系统会将退货地址及说明以邮件形式发给买家，卖家只需静待买家退货。但要记住，此时货款不会自动退回给买家，需收到退货后在“管理退货”或“管理订单”页面操作退款，且在“管理退货”页面批准退货申请不影响卖家绩效。

退货率的影响与控制

退货率需控制在合理范围，若居高不下则极为麻烦。除给卖家带来巨大利润损失外，还可能产生额外包装与运输成本。若货物运输中受损，将无法再次出售。对于自发货卖家而言，发货退货的来回费用可能远超产品价值，处理起来极为棘手，退货率太高还可能导致 listing 下架无法销售。

退货的主要原因

包括尺码有误、实物与图片不符、产品运输中损坏、产品有缺陷或无法运作以及欺诈等。

退货的建议与注意事项

若买家称产品有缺陷但实际并非如此，卖家可向平台申诉，要求弥补退货对卖家表现造成的损失。若产品售价小于 50 美元，不建议与买家争执或让其寄回再退款，以免引起不满导致差评。若产品售价大于 100 美元，产品完好无损只是买家不满意，卖家可提出退部分货款，若买家坚持全额退款，可等收到退货后再退。对于国内自发货收到退货申请，可从多方面考虑。若货值不高，可送给客户并协商留好评。若货值较高（100-200 美金），可走正常流程，联系货代沟通好后让买家退货到当地美国地址，货代从美国地址取回国内交到卖家手中后再退款。若有海外仓，可让买家把货退到海外仓地址。若美国当地有可靠朋友，可协商让买家把货发至朋友处寄存，后续有产品订单时让朋友帮忙发货。此外，卖家还可给买家优惠折扣使其不退货，因为退货中买家可能让卖家承担运费，即使产品完整退回，其二次销售价值也已降低。若因买家未弄清产品尺寸、性能或无故退货，运费应由买家自行承担。