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eBay如果卖家要求修改信用评价,会怎么样

2024-05-26 20:0632

本文目录

  1. eBay 议价不回会给封号么
  2. ebay评定卖家等级时,考核哪些因素( )。
  3. 亚马逊和eBay卖家必看:如何利用差评实现成功
  4. ebay卖家最低标准与要求是什么

eBay 议价不回会给封号么

不会。

卖家可以在买家的议价过期之前决定接受或拒绝议价。卖家还可以提出另外的价格。如果卖家在该时间段内未回应买家,或者在物品刊登结束前未回应买家,则该议价将过期。

如果要回应,您可以:

接受议价:如同在eBay上出售的任何其他物品一样,买家必须支付自己提出的议价金额。

拒绝议价:直接拒绝买家提出的议价,将直接结束本次议价。

还价:提出另外的价格给买家做决定。

ebay评定卖家等级时,考核哪些因素( )。

考核卖家好评率、DSR评级、交易纠纷数

一:卖家等级标准

如下表格将呈现新的衡量方法下各eBay站点对卖家等级的要求:

二:评估日和周期即每月20日。当过去三个月的交易达到或超过400笔时,评估期为过去三个月;当过去三个月的交易不足400笔,评估期为过去一年。

卖家需要同时满足“不良交易率”及“未解决纠纷率”的最低要求,确保成为合格卖家。三:同时请注意以下三点:

1:当买家开启纠纷而卖家未在规定时效内给予答复,或纠纷升级后由eBay判定卖家承担责任的交易将被计入未解决纠纷率;

2:当买家对交易留下中评或差评,卖家通过信用评价修改流程请求买家将中差评修改为好评,原中差评将不被计入不良交易;

3:当一笔交易被认定为未解决纠纷时,其也会被认定为开启的纠纷而被计为不良交易。

当卖家的评分和好评率达到一定程度,会被eBay评定为优质卖家(Top-rated seller)以及更高的超级优质卖家。(top-rated plus),通常只要看到带这个小黄花标志的卖家,都是可以放心购买的商家。不用担心商品问题以及退换货。

可以点击Negtative那一行的数字查看买家给的差评。如果是因为假货的话或者卖家无辜不负责售后,就要跟谨慎了。同时也可以多看看好评的内容,买个好评都会所显示交易的商品,仅供参考。

亚马逊和eBay卖家必看:如何利用差评实现成功

以下有4种处理差评的创新方式,你不妨可以一试:

1、向你的员工征求意见

当你收到顾客的差评时,你的目标应该是做出改进,以防再次收到相同的差评。但有时候要想出一个解决方案可没那么简单,你得跳出那些条条框框。

国外有些公司已经思考出了一些更有创意的想法——征求员工的意见。比如,亚马逊创建了一个虚拟的意见箱,员工可以在这里提交他们的想法。而英国就业和退休保障部(Department of Work and Pensions)则开发了一个名为“ Idea Street”的游戏APP,在上面征集员工的建议。

当然,有比上述例子更为简单的想法,比如将差评截图,附到电子邮件中,发给员工,征求他们的建议。

具体来说,通过这个例子,你可以与员工讨论是导致上面这位顾客再次不开心的原因。通过这个做法,你可以从征集到的各种各样的想法中做出挑选,其中一些想法可能是你从未想到过的。

这个解决方案的优点在于,它适用于所有的平台。所以,无论是在亚马逊还在eBay上销售,你都可以尝试这个方法。

2、成立一个“焦点小组”

当自有品牌(private labelers)创建新产品时,他们倾向于分阶段进行开发——开发出第一个版本(样品)、评估该产品的接受程度,然后做出相应的调整。

确保你产品的第2个版本能得到改进的方法有,请求以前给差评的顾客参与到产品的升级迭代测试。这样一来,你就能确定他们所批评的问题是否得到了改进。比如,你可以将电子邮件指定到特定的客户列表,如下图所示:

上述例子是一封有针对性的电子邮件,该封邮件不仅能表明这个卖家很细心,而且对于顾客而言也是很人性化的。

为了成立一个焦点小组(由合适的顾客租场),你需要查看收到的每一条产品差评,同时还要检查你的卖家反馈(seller feedback)——因为顾客经常会把与产品相关的评论留在那(如下图)。理论上,通过这个做法,你是在寻找那些留下建设性评论的顾客,因为他们提出了一种改进你产品的方法。

一旦发现了差评并确认出是谁留下差评的,你就可以利用卖家和买家的消息对话框,咨询他们是否有兴趣试用经过你们改进的产品。

为了实现最佳操作,在请求顾客帮助之前,你应该确保对所有的差评和好评做出回应。特别是对于负面评论,你可以再次为他们的糟糕经历道歉,并解释说你已经认真对待他们的反馈,你甚至对你的产品做出了改动,这也是让他们成为忠诚顾客的一种办法。

3、使用视频来回复顾客差评

在亚马逊或者eBay收到差评时,你的选择之一就是对它做出回应。传统的方法是,利用简短的文字来解决顾客的抱怨并道歉,再详细说明你的改进计划。

但是,几乎所有的亚马逊和eBay卖家都会这么做,这点是可以预测到的。你的顾客可能不太接受这种做法,尤其是如果以前你对差评都做出了相似的回复。

那么,你要怎么做才能让你的客户服务脱颖而出呢?

你可以选择制作一个短视频来回复顾客差评。俗话说“百闻不如一见”,同理,利用视频的效果会比文字好得多。视频能让顾客了解你业务背后的故事,以及那些平时不易被顾客了解到的幕后。

数字营销该公司HubSpot的一项研究发现,相比文案营销,72%的消费者更喜欢视频营销。如果视频营销是消费者在购买前的参与方式,那么这个方式绝对适合贯穿到你的整个客服支持流程中。

记住:视频不要太花哨或者太做作。只要拿起你的手机,找个合适的地方进行拍摄,把你的书面回复都说出来即可。书面回复与视频回复唯一的区别在于,你是在和你的顾客进行交谈。

视频录制完成后,把它上传到YouTube,然后把视频链接发送给对你产品存在疑问的顾客,这可能需要通过亚马逊上买家和卖家的对话框来完成发送,因为你只能在回复评论时包含其他在亚马逊上销售的产品链接或URL。如果你需要灵感,就上YouTube借鉴下面这位在Yelp收到差评的餐馆厨师,看看他是如何回复的。

视频网址:

4、查看你竞争对手收到的差评和评论

如果你是亚马逊或者eBay卖家,且与你的竞争对手销售同一个产品,那么他们的差评对于你来说可能是一座有待开发的金矿。

比如,看到一款苹果切片器收到了这条差评:

你就可以在你的产品描述中,添加弥补竞争对手产品缺陷的要点。举个例子,你可以添加这些描述:

这样做,你将吸引那些放弃竞争对手listing并且还在寻找优质切片器的消费者。你很可能可以在不对你的产品做出任何根本性改变的情况下,提高产品销量。

记住,完全无视你的竞争对手是很愚蠢的做法,所以只需要利用这种办法来提升你的平台形象,而不是公开羞辱他们。

对于顾客差评,重要的一点是:它并不总是对卖家的真实反映,有可能是因为顾客那天过得很糟糕或者配送人员在配送时态度粗鲁,而顾客把帐算在你头上。

对于这种差评,你几乎没有什么办法能阻止以后类似情况发生。但作为卖家能做的就是,尽量完善在你控制范围内的工作。

与此同时,你要让尽可能多的好评生成,因为这会减少差评带来的负面影响。

ebay卖家最低标准与要求是什么

1bayCSU:

eBay通过买家的交易体验来衡量卖家的表现,并对卖家表现有一定的标准与要求。eBay卖家标准是基于卖家好评率、DSR评级、交易纠纷数对卖家进行考核,并对低于卖家标准和高于卖家标准的卖家采取相应奖惩措施。

作为卖家,需要在遵循eBay政策的前提下,向买家提供优质的商品与服务,保证您的卖家表现高于eBay标准之上,才有机会获得eBay的奖励与优惠;而对于卖家表现达不到eBay最低标准的卖家,会受到在线物品被移除、帐号受限制甚至冻结的惩罚。

一、 eBay卖家最低标准与要求

2010年9月eBay出台的卖家最低标准,对部分不符合最低标准的卖家帐号进行限制,甚至受限的帐号将不能在eBay各站点刊登物品。

二、低于eBay最低标准产生的后果与影响

当卖家表现无法达到eBay的最低标准时,卖家帐户安全将受到影响,即eBay会对不达标的帐户采取刊登限制、移除在线商品,以及冻结帐户等措施。一旦受到以上惩罚,卖家业务将遭受打击,销量严重下滑,甚至无法再在eBay上销售商品。

因而作为卖家,应时刻关注您的信用评价、卖家服务评级,以及纠纷,一旦发现买家对您的物品或服务存有不满,请立即着手改善,防止中差评、低分DSR评级以及纠纷产生,最终导致卖家表现无法达标。

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