亚马逊留评卡
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亚马逊上让客户留评违规吗
亚马逊要求客户留下评价是合规的,但是要求客户留下虚假或者欺诈性的评价就是违规的。亚马逊一直致力于维护其平台的公正性和可信度,因此对于违反平台规定的行为,将会采取相应的惩罚措施,例如限制卖家账户的使用或者撤销商品的上架资格等。
同时,亚马逊也提供了举报机制,让消费者和卖家可以举报违规行为,帮助平台更好的维护其生态环境。
亚马逊留评率过高会怎么样
如果亚马逊上某个产品的留评率过高,可能会引发一些问题和影响,包括:
1.假评和刷评:为了提高产品的评分和销量,一些卖家可能会使用刷评的手段,通过购买假账号或者提供优惠等方式来获取大量的虚假评价,从而提高留评率。这种行为违反了亚马逊的政策,一旦被发现,卖家可能会面临严重的处罚,如账号封禁、商品下架等。
2.竞争力降低:过高的留评率可能会导致竞争趋同,很多竞争对手也会采取类似的手段来提高自己的评分,从而导致产品之间的区分度降低。这将使得顾客更难在众多产品中进行选择,可能降低了卖家的销售量和竞争力。
3.信誉受损:如果顾客发现某个产品的留评率异常高,且绝大部分评价都是虚假的,他们可能会对该产品产生怀疑,甚至质疑其真实性和可信度。这将对卖家的信誉造成损害,可能会使得顾客对整个品牌或卖家产生不信任感,从而影响到长期的销售和声誉。
因此,作为卖家,在亚马逊上维护良好的评价行为和合规性非常重要,应该遵守亚马逊的规则和政策,避免采取不正当手段来提高留评率。只有通过合法、真实和高质量的服务和产品,才能获得真正有意义的评价,并提高顾客的满意度和忠诚度。
亚马逊服务卡可以留邮箱吗
不可以
为了避免卖家将消费者引导到线下交易,亚马逊屡次升级对用户信息加密,当前的状况是,卖家只能通过站内信的方式和客户联系,即便这样,系统还对站内信做了诸多的过滤,比如站内信沟通中如果带有邮箱地址,将自动被系统过滤删除掉,与此同时,如果卖家在站内信中带有自己的联系方式,如果被人工检测到的话,根据情节的严重性,有可能导致账号被移除销售权限。
平台做出这样的要求自然有其自身的考虑,通过减少买卖双方的直接交流,把用户和交易锁定在平台上,更有利于维护平台长期用户和销量的稳定,同时,还可以减少卖家过度联系客户而造成对客户的潜在的骚扰。但对卖家来说,这也在一定程度上减少了和竞争对手竞争中发挥主动营销的空间和机会。
但不管怎么说,已经产生成交的客户对于卖家来说都是一笔珍贵的资源,如果能够把他们抓住并维护好,在后期的销售中必然会产生较大的助力。既然站内无法和客户取得直接联系,那我们不妨考虑通过做好站外的功课来实现,比如售后服务卡。
在交易的过程中,亚马逊屏蔽了买家的信息,同时,也禁止卖家主动向买家提供联系信息,但是,并没有禁止在产品包装中放置售后服务卡。对于卖家来说,如果能够充分利用好售后服务卡,把它作为向消费者传递信息和争取消费者主动联系我们的通道,也能够在一定程度上得到良好的反馈。
在根据和很多卖家的交流可以知道,在当前的运营中,大部分中小卖家并没有太在意产品之外的细节,交易只是交易本身,一个订单除了发货之外,几乎没有任何其他主动出击和引导性的行为,这固然是跨境电商运营中的常态,但如果卖家能够再稍作深层的思考,把售后服务卡作为产品和交易的一部分,效果必然大不同。
所谓售后服务卡,是指卖家提前制作并放置在产品包装中随产品一起发送到客户手中的一封简短介绍售后服务的短邮件。相对于中小卖家没有重视售后服务卡的状况,有品牌意识的大卖家们在这一块又先行一步了,在很多大卖家的产品包装中,售后服务卡都是非常重要内容。
和产品说明书冷冰冰的语言不同,售后服务卡的语言可以更生动、形象、活泼、得体,而这样的语言也更容易获得消费者的认可和共鸣,一份好的售后服务卡可以大大提升留评率,同时也可以降低差评率,是不可多得的客服中的主动。
但一份优秀的售后服务卡应该如何起草呢?
一般来说,售后服务卡应该包含以下几方面的内容:
一、感恩和感谢。在售后服务卡的第一段,卖家可以从已购买订单谈起,“非常感谢您购买了我们的产品,作为一个负责任的卖家,为客户提供满意的产品和服务一直是我们追求的目标,希望这次购物体验能够给您留下一份美好的回忆”。
二、表明对潜在不满意的处理方案。对于卖家来说,售后服务卡的一个核心用途是减少差评的出现,所以,在第二段中,卖家可以从解决客户潜在不满意方面表态,“我们真切希望我们的产品能够满足您的需求和期望,但也不可避免的,可能在发货途中,产品会出现破损等情况,如果您在收到货物后,有任何不满意的地方,希望您能够在第一时间和我们联系,无论任何情况,我们都一定会提供一份让您满意的解决方案”。
三、引导满意的客户留下满意的评价。减少差评之外,如果能够通过售后服务卡收到更多的好评,那也是让人开心的,所以,在第三段话中,卖家可以对客户进行适当的引导,“如果您对我们的产品和服务满意,希望能够在你便利的时候,给我们留一个产品评论,我相信您的分享也会给更多的用户以指导,其他的客户也会感谢您的这份付出”,大部分人乐善好施,如果引导得当,留评率也必然会有一定的提升。
四、除了上述内容之外,在售后服务卡中,亚马逊卖家还应该带上自己的邮箱、官网和Facebook地址等等,毕竟,能够多一份联系方式,说不定就可以多了一个与客户的连接
亚马逊限制留评是对单个listing还是整个账号
亚马逊限制留评是对单个listing。因为亚马逊的产品页面是由每个listing组成的,针对某一个listing的评价限制只会影响到该listing的评价。如果整个账号存在不良行为,可能会对该账号的其他listing产生影响,但限制留评是以listing为单位实施的。进一步延伸,亚马逊对留评进行限制是为了维护平台的信誉,避免刷评、虚假评价的出现。虽然留评受限,但可以通过其他方式进行互动,如问题咨询、反馈等,为消费者提供更全面的信息。同时,卖家可以通过提供优质的商品和服务,赢得消费者的信任和支持,产生自然的好评。
亚马逊Listing被限制留评了怎么办
一般第一次7天,然后半个月一个月永久,现在限制很多的,我能办基本都是没问题的
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