外贸在电商平台用啥软件联系客户？

外贸人必知：与国外客户沟通的社交软件大全

对于外贸人而言，要想成功做好生意，不但要清楚到哪里去寻找客户，还要掌握与客户畅快交流的恰当方式。不仅生意上的洽谈很重要，平日里的问候与聊天同样不可或缺。

许多外国客户并不热衷于来回发送邮件，他们大多时间都沉浸在社交软件中。虽然 QQ 和微信在国内使用广泛，但在很多国家，客户日常并不常使用这些。

那么，国外客户常用的社交软件有哪些呢？下面为外贸人罗列了全球范围内使用频率较高的海外社交软件，以便在与各国客户沟通时能选择正确的社交软件。

海外常用的即时通讯软件

1、WhatsApp：

在全球范围来看，2009 年诞生于美国的“WhatsApp”无疑是规模最为庞大的聊天 APP，使用人数稳稳占据第一的位置，可以说除了中国（大陆地区）外，它几乎是全世界人民都在使用的聊天应用。即使对方并非你的好友，你依然可以向其发送消息。只需将客户的联系方式按照【国际区号+地区区号+手机号】的格式加入通讯录并保存同步，就能与客户展开对话。除了文字传输外，它还具备传送图片、发送语音、视频以及定位等丰富功能。

2、Facebook Messenger：

主要使用人群集中在欧美国家，如今的 Facebook 公共主页已成为外贸企业的“必选项”，对 B2B 企业而言，它在展示品牌形象方面发挥着关键作用，也是发布信息、推出新品以及扩大传播的重要窗口。

3、WeChat：

这是一款深受中国人喜爱的即时通信软件，支持多种语言以及手机数据网络。截至 2021 年 6 月，微信在全球拥有超过约 12 亿活跃用户，是中国大陆活跃用户数量最多的社交软件。

4、Line：

LINE 是韩国互联网集团 NHN 的日本子公司 NHN Japan 推出的一款即时通讯软件，其用户主要集中在日本、韩国以及我国台湾地区等亚洲国家。

5、Kakao Talk：

这是韩国人极为喜爱的免费聊天软件，除文字信息传送外，还支持图片和音视频，而且支持多人聊天模式，可使用多种语言。

6、Skype：

Skype 是一款全球性的即时通讯软件，其最大特点是能够进行多人的语音会谈以及各类文件传输，拥有 6 亿以上的注册用户以及 3000 多万的在线量，是一款非常时尚且便捷的聊天工具。不仅可以进行网上聊天，还能实现语音、视频交流，尤其方便与客户进行电话联系，因为它可以绑定电话。

7、Viber：

这款软件在东欧地区颇受欢迎，如俄罗斯、白俄罗斯、摩尔多瓦、以色列、乌克兰等国家。用户无需注册或付费，只要双方都安装了这套软件就能实现彼此免费通讯。用户可以通过无线网络或 UMTS 与其他用户进行免费通话以及传送短信、图片、视频和音频媒体，目前支持包括中文在内的多种语言。

海外常用的社交媒体平台

1、Facebook

作为美国社交 App 的最大服务商和社交应用的开创者，Facebook 是每个外贸人必须拥有的社交软件。对于 B 端企业来说，常见的玩法是进行定向广告投放，用于获取采购客户的联系方式。在上面可以查看客户的动态，也能与客户连线对话、建立群组，还能看到可能认识的人以及客户的朋友并加为好友。

2、LinkedIn

作为专业的职场社交平台，LinkedIn 主要更新的是各个公司的相关信息和业务活动，在 B2B 销售领域极具吸引力，能够以专业水准帮助找到目标客户的职业信息。在 LinkedIn，B2B 公司网站从社交媒体导流占比达 40%。同时，LinkedIn 还能通过个人信息档案展示、日常内容更新发布等功能，塑造公司品牌形象，提升开发客户的整体转化率。

3.TikTok

“抖音”的母公司——字节跳动开发的短视频分享平台 TikTok 在全球范围内拥有庞大的用户量。无论是 B 端企业还是 C 端卖家，布局 TikTok 都能最快地获取客户资源并让产品得到曝光。对于 C 端卖家来说，通过 TikTok 的短视频营销或直播带货，能够快速且零成本地提高产品曝光量。B 端则可以通过表单广告获取客户名单，虽然无法做到直播带货，但也能投放表单广告，吸引用户停留和阅读以获取用户信息。

4.Twitter

Twitter 更像是一个资讯平台，英国 BBC 等海外新闻媒体把 Twitter 当成“实时新闻收割机”，大品牌把 Twitter 当成官方消息的首要发布平台。外贸企业可以在上面上传自己的职业生活或公司信息等，外贸人可以使用 Twellow（寻找）工具来寻找有关的客户，使用 Search Function 工具搜索目标关键词，对可能存在潜在目标客户的地方进行开发推广。

5.Instagram

Instagram 在移动端融入了很多社会化元素，包括好友关系的建立、回复、分享和收藏等。外贸人可以在上面寻找相关的国外企业以及分享自己的产品，从而准确传递信息，使客户建立忠诚度，快速建立可信度，从情感上与客户建立联系，并促使他们购买产品。

6.Pinterest

Pinterest 是来自美国的图片分享类社交网站，用户可以按主题添加和管理自己的图片收藏，并与好友分享。同时，热门话题在 Pinterest 上可以很轻松地被找到。而 Pinterest Analytics 可以让用户更好地了解自己的受众，同时还能显示受众特征和受众的共同兴趣，方便在与买家进行沟通时更具策略性。Pinterest 的访问量和推荐信息可以使供应商更好地估计对不同产品的需求。