法国跨境电商市场在电商平台上前景如何？

欧洲电商市场的发展与法国电商的剖析

在过去几年中，欧洲电商市场呈现出显著的增长态势。2017 年，其更是实现了两位数的增长，到 2018 年，欧洲电商总营业额达到了惊人的 6020 亿欧元。与五年前行业总值不超过 3070 亿欧元相比，这无疑是巨大的进步。

在欧洲，电商的重心仍在西欧，其在线零售营业额占欧洲总额的约 68%，而南欧、北欧和东欧在欧洲电商中的份额相对较低，分别为 12%、8%和 6%，但这些地区同时也是电商发展最为迅速的区域，以罗马尼亚为例，其电商零售总额在去年增长了 37%。

法国电商的基本情况

法国，位于欧洲西部，是欧洲国土面积第三大且西欧面积最大的国家，全国总人口 6600 万（截止 2014 年 1 月 1 日），其中法国本土 6390 万。法国不仅是世界贸易大国，其外贸进出口总额排名世界第五，而且在电商领域也表现出色。

法国的商业十分发达，食品销售的创收最为可观。在众多商店类型中，超级市场和连锁店极具活力，几乎占据了全部商业活动的一半。值得一提的是，法国是世界上最大的电子商务国家之一，被评为全球第六大电子商务市场。2018 年法国电子商务交易额达 926 亿欧元，同比增幅达到 13.4%，根据预测，到 2019 年底，其电商产业交易额有望突破 1000 亿欧元大关，这在经济增长面临压力的情况下，充分展现了法国电商行业的强大潜力和内在活力。

法国电商市场的现状

法国电商的迅速发展得益于其多样化的业态模式。除了综合性商城外，分类电商、官方网站、二手商城等蓬勃发展，几乎涵盖了所有零售门类，还有专门提供旅游、酒店、餐饮等服务产品销售的网站。电商行业分类明确，让消费者购物更具目标性。

自 2017 年以来，法国电商基本形成了跨国电商巨头与本土电商双主导的格局。尽管亚马逊凭借 30%的市场份额占据法国电商头把交椅，但依托实体店建立的法国本土电商后劲十足，使得传统零售加线上销售成为法国电商的主要模式。众多零售业巨头都拥有线上平台，在排名前 15 的电商中，有 7 家是实力雄厚的实体零售企业，如电器商城 Darty、图书与数码商城 Fnac、家居商城乐华梅兰以及超市集团家乐福等。为方便采购，传统零售商还为消费者提供线上支付、线下取货服务，出于对实体店的信任，消费者对这类购物网站格外青睐。

法国电商发展的规范与保障

法国电商产业的发展离不开完善的制度规范。法国《消费法》等法律对电商卖家有着严格规定，确保用户网购全过程所享受的权益有章可循。对个人隐私保护极其严格，收集客户信息必须获得同意，未经客户同意不得发送推广邮件等，恶意广告短信或者垃圾邮件更是不可能出现。

《消费法》也对商品配送及退换做出了详细规定。例如，订单必须在一个月内完成配送，付款前商家须告知最晚配送期限。买家在收到商品后的 14 天内可以选择退换货，不需要额外的证明或费用，任何打折商品、二手商品、特价商品都可以退换等。此外，在支付安全上，如果买家远程支付时遭遇欺诈等问题，商家应负全责。

法国电商发展的新趋势

目前，电商销售额仅占法国零售业销售总额的 9%，未来仍有很大的开拓空间。2018 年，法国新成立了 2.18 万家电商网站，电商总数超过 20 万家。尽管电商网站数量庞大，但 87%的电商交易额来自于 5%的大型电商。据相关数据统计，法国 10 人以上的小企业只有 15%涉足电商，10 人以下的小微企业则不到 10%，若法国中小微企业能加大电商方面的投资，法国电商产业将迎来更大的发展。

法国电商发展的特点

在移动电子商务方面，法国拥有智能设备的人数比例已增加到总人口的约 80%，使用移动设备购物的人数已升至 930 万，占移动用户总数的 25%。目前市场上 94%的网络零售商均推出移动网站，2015 年，通过移动设备消费的金额将近 100 亿欧元。

在支付方式上，法国消费者喜欢使用银行卡进行在线支付，这使得国际零售商的支付结算相对简单。在年满 15 周岁的人群中，约 90%持有 Carte Bancaire 卡片，其中 85%的购物者将其作为首选在线支付方式。此外，法国大约有 800 万用户持有 PayPal 账户。

在配送趋势方面，无限制配送服务、免费配送和退货以及提货柜等新型物流配送方式的出现，将推动法国电子商务的持续增长。法国对生活用品的“在线下单-门店提货”的普及度已达世界前列，最近的创新之举包括扩展至在驾车经过的地方设置提货。英国皇家邮政的研究表明，法国人对订单可靠性的重视远胜于英国人，85%的法国人希望能跟踪每一个订单（英国的比例是 60%），而不仅仅是高价值的商品。此外，对法国消费者影响最大的是免费退货，尽管法国的总体退货率看起来较低，仅为 6%，但在某些零售类别如时装，退货比例高达 20%，40%的法国消费者认为，现有的退货流程过于复杂。

影响法国电商发展的因素

法国电商发展面临一些挑战。在物流方面，网上购物的选物、订货、付费等程序相对简便，但物流速度较慢。原因一是法国电商始于 1999 年，当时电商企业很少开发物流系统，多通过邮局寄送，费用高且客户难以承受，之后开启门店取货模式，服务虽正规但寄送时间仍长，再后来拥有了自己的物流，但派送时家里必须留人，否则需自取，除了较大电商外，其他仍有不足。原因二是假期多，一年假期约 150 天，8 月基本全休，国定假日和宗教节日也休息，导致假期期间出货、送货、取货等基本停滞。原因三是人力资源短缺且昂贵，也是制约因素之一。

在评价系统方面，法国电商网站页面显示单薄，商品图片单一，描述多为参数介绍，实物感不强，客户全面了解商品较难。有的电商基本不设留评系统，这可能与法国的高诚信度有关，各行业假货率几乎为零，以次充好情况也少，或许是留评系统不发达的原因。