亚马逊如何提升留评率？

亚马逊留评攻略

在亚马逊平台上，留评一直是让卖家们颇为头疼的问题。曾经各种常见的索评手段如测评、小卡片等都已受到亚马逊限制。

以前亚马逊的留评率大概在 1%左右，而在亚马逊 review 改为 rating 后，留评率能提升到 3%-5%左右，但这仍难以满足广大亚马逊卖家的迫切需求。接下来为大家详细介绍几种能有效提高留评率的方法。

方法一：一键索评

亚马逊后台很早就推出了请求评论功能。只要订单送达后处于 5 至 30 天内，我们都可以通过请求评论进行索评操作。点击该按钮后，亚马逊会向客户发送邮件，请求其留下客观公正的评论。通常我们一周进行一次索评，一次可能涉及好几千单，如果逐个点击，那估计会累出腱鞘炎，所以可以借助一些插件，比如卖家精灵的插件就可免费实现一键索评。这种索评方式相当有效，每次索评后收获十几个 review 并非难事，索评后留评的概率在 1-3%左右，当然这也取决于订单基数。但要注意的是，如果产品质量存在瑕疵，就不要轻易进行此操作。

方法二：亚马逊站内信

我们可以通过亚马逊站内信与客户取得联系。邮件内容可围绕询问客户是否收到产品、使用情况是否良好展开。若有任何问题可随时联系我们，我们会全力解决。若对产品满意，能否分享购物经验给其他客户，并附上一键直达的链接。如果客户对产品和服务感到满意，通常会给予留评。我一直使用这种方法，不过我采用的是第三方软件，可以过滤掉那些退款、留星级 Feedback 较低的情况。这种方式效果不错，但措辞务必恰当，要让客户感受到我们对其的关注与重视，而非骚扰。倘若客户对产品不满意，而我们正好发了邮件，客户向我们吐槽，我们就能及时发现并解决问题，避免留差评，可谓一举两得。

方法三：私下联系客户

若能获取客户的真实邮箱，然后单独邮寄（并非随包裹）一张明信片或信件给客户，只要成本可控就值得尝试。但要注意以下几点。首先需要获取买家地址，对于亚马逊 FBA，可以通过授权 ERP 方式合规且稳定地导出订单地址，只要不导出 30 天以上的订单地址就不会产生安全问题；而对于独立站和 FBM，本身就天然具备这一条件。对于平台而言，若想获取评价，可以制作类似下图的明信片或信件（具体操作你懂的），然后单独寄送给客户。