亚马逊新品遭差评，到底该咋办？
2024-12-19 20:015
1. 产品遭遇 1 星差评的困境
当产品刚开始售卖就收到一个 1 星差评时，这无疑是个棘手的问题。在亚马逊平台上，Review 对于卖家账号的评定、产品的曝光量、流量以及最终销量都有着至关重要的影响，其重要性不言而喻。好的 Review 能有力推动 listing 销量上扬，而差评则会让销量瞬间暴跌。
2. 应对差评的策略探讨
当 listing 出现差评后，首先要审视自身库存，权衡货物成本，考虑是否值得在该 listing 上投入时间和精力去补救。因为补救需付出时间精力成本和测评成本。可先用正规途径，即联系卖家尝试删除 Review，对新产品订单较少的情况要自行排查。同时做好二手准备，即进行测评。一般来说，产品需将 Review 控制在至少 4 星，按照旧算法，1 个 1 星与 3 个 5 星的平均星级即为 4 星。若想链接更好看，需有 5 个好评，如(1*1+5*4)÷5=4.4，这样 Review 评分可达到四星半。新算法虽会考虑 reviewer 权重，但整体差别不大。
3. 测评数量与节奏的把控
如今 Review 监管严格，1 星链接几乎不会有自然单。若不注重留评率，大量上评价很危险。若要留 4 个 Review 并将留评率控制在 10%，则需下 40 个测评单。这 40 个单的下单要注意留评率和下单频率，不能一天多个，一天一两个单较为合适，毕竟当 listing 质量评分仅为 1 时，曝光和流量已大幅降低，若此时每日销量还很多，转化会极不正常。且下单 40 个单需大半个月，加上留评时间约一周，即一个月。需仔细盘算时间和成本，思考是否值得在此 listing 上折腾，还是移仓贴标重建。
4. 提前规划的重要性
建议大家在新上架产品时就做好上 Review 的准备，有无 Review 的差别很大。做好上评计划，对流量和转化会有积极影响，且当差评来临时也不会过于被动，有一定缓冲时间。面对产品的差评情况，要全面考虑各种因素，谨慎做出决策，以保障店铺的良好运营和发展。
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