亚马逊店铺被封原因及解决方案

亚马逊账号被封相关解析

若在亚马逊平台的账号遭封，该如何应对呢？有人觉得无所谓，大不了再注册一个，可若是企业号，还得用到营业执照，虽说当下注册公司并非难事，但会耗费诸多时间、金钱与精力。

下面为大家剖析亚马逊卖家账户可能被停用的若干原因以及重新激活卖家账户的办法。

一、可能导致亚马逊卖家账户被停用的原因

1.产品不符合亚马逊规定致店铺被封

亚马逊极为注重买家体验，销售中哪怕是非人为、不可预见因素致使产品陈旧或破损影响买家体验，卖家也易收到差评。若不遵循平台条例，易遭买家投诉，每月只需 2 至 3 个投诉，店铺就可能被封。此外，售后服务态度与结果也是亚马逊考核标准。

2.配送前取消率小于 2.5％

配送前取消率指在特定时间内，卖家因库存或产品其他原因主动取消买家订单，该取消订单在所有订单中所占比例即“配送前取消率”。

3.迟发率低于 4％

迟发率是卖家因自身原因致货物配送延迟。后台上传产品时，OFFER 里的 Handing Time（即卖家从接收订单到交给物流商的处理时间）选项中填写的天数与发货是否延迟直接相关。若不填，系统默认为 2 天，且这里的天数指工作日而非自然日。若卖家账户因绩效不佳被暂停，亚马逊通常会联系，在首次警告后 60 天内，卖家必须对账户进行提升与改善。绩效指标并非关闭卖家账户的唯一原因，但若违反亚马逊电商平台设立的销售政策及受限商品相关规定，销售权限也可能被撤销。

4.侵犯知识产权致店铺被封

亚马逊卖家需维护四类知识产权：版权、商标权、发明专利权和设计专利权。换句话说，若不想亚马逊账号被停，卖家需避免非法制造、抄袭、销售仿品与假货。亚马逊政策规定，不许出售假货、盗版及未授权产品等。侵犯知识产权会致卖家亚马逊账号被封、资金被冻结。

5.刷单、刷评论、刷爆款致店铺被封

刷单似乎已成行业潜规则，然而当下亚马逊对刷单行为是零容忍打击！故而因刷单致店铺被封只能自认倒霉！

二、重新激活卖家账户的方法

若卖家账户被亚马逊关闭，可通过申诉恢复。

1.确定问题根源

一般有以下两种情况致卖家账户被封：一是销售业绩不佳、波动过大；二是违反亚马逊平台相关政策与规则，如仿品销售、产品侵权、刷单等。

2.制定解决方案

若因销售业绩致卖家账户被封，卖家应重新核查整个销售流程，并参考客户反馈与意见，改进现存问题并进一步完善。若因违反平台规则致账户被封，应重新评估自身销售流程是否符合平台规则，同时确认卖家所有产品都符合自身类目相应规则。

3.撰写店铺改进计划书

一份清晰有效的店铺改进计划书能极大提高解封卖家账号的几率。在改进计划书中，需向亚马逊说明被撤销账户的问题所在，并提出有效可行的解决方案。此外，若卖家预付款取消率较高，则应查看库存管理流程，这可能会揭示卖家某些产品库存过多。重要的是，不要销售缺货产品。若销售账户因违反亚马逊销售政策被暂停，卖家必须评估销售流程和库存，以确定其是否包含禁止的内容或受限制的产品。一旦行动计划写好，卖家可将该计划与恢复请求一并发送给亚马逊卖家绩效团队以重新启动卖家账户。之后，亚马逊会在 48 小时内通知其决定。