亚马逊Feedback和Review有何区别

亚马逊 Feedback 和 Review 的解析

对于电商卖家而言，评价意义重大，好的评价能带来更多更好的业务。而在亚马逊的评价体系中，有别于其他平台，是通过 Feedback 和 Review 系统来评估卖家。

然而，很多卖家并不清楚亚马逊 Feedback 和 Review 的区别与对比，甚至存在混淆与误读，这会对运营策略产生一定影响。下面从五个角度来剖析 Feedback 与 Review 的不同。

何为 Feedback ？

Feedback：通常被称为店铺反馈。

发生条件：客户针对购买的订单进行评价，也就是说留 Feedback 的前提是消费者必须在店铺实际购买商品，并通过订单记录页面留下反馈。

归属对象：直接指向卖家店铺，会在卖家后台 Performance 中的 Feedback 体现，在首页搜索 listing 也可直接看到卖家店铺的 feedback。

评价内容：包含产品品质、服务水平以及发货时效与货品描述一致性等方面，针对订单和店铺做出评价，相比 Review，Feedback 评价内容多几个维度。

产生影响：Feedback 的好坏（分数高低）直接影响卖家账号层面以及店铺 ODR 指标的变化。

Amazon 主动干预：通常情况下，在买卖双方未干预时，亚马逊不会主动移除 Feedback。

何为 Review ？

Review：通常被称为“留评”。

发生条件：产品评论的前身是书评，按照亚马逊平台规则，只要消费者符合平台评价标准（一般平台上总消费金额在 50 美元以上），就可对某款产品留下评论（若客户账户有违规情况，可能会被禁止留评）。

归属对象：直接是 listing 本身，直接展示在 listing 下面。

评价内容：仅针对产品本身，不评价卖家服务水平、物流时效等。

产生影响：Review 只涉及商家产品的 listing 排名，不会对店铺产生影响，产品能否获得更多流量、店铺能否收到更多订单，很大程度上与 Review 评价的好坏有关。

Amazon 主动干预：为客观真实反映 listing 的准确信息，亚马逊平台有自检系统，会随机对产品 Review 进行检测，对违规的 Review，系统会自动删除。

两者对比分析

通过对比可知，Feedback 是消费者对店铺的反馈，不好的反馈会记录在店铺业绩指标中，所以反馈质量会影响卖家账号安全性。而 Review 针对的是产品本身，若 listing 收到不良评论或低星级评论，会影响其销量。

相对而言，只要卖家努力运营，一般情况下 Feedback 不会太差，对账户安全影响不大。甚至很少有买家会根据 Feedback 数量或店铺星级决定是否购买店铺商品。

但 Review 则大不同，有研究显示，91%的人在购买产品时会查看 listing 产品 Review。如果一个 Listing 的 Review 表现太差，除被亚马逊系统降级外，消费者还会犹豫甚至不购买。所以在亚马逊运营过程中，相对来说 Review 权重比 Feedback 大。

虽然 Feedback 不如 Review 重要，但评价也是越多越好，对于一些想参加站外秒杀活动的卖家，店铺反馈数量和星级仍需考虑，很多站外推广网站对亚马逊账户情况有基本要求，只有具备一定数量 Feedback 和星级的店铺才能参与一些热门促销活动。

总之，Feedback 和 Review 既相互独立又相互影响，无论对商家何种评价，只有为客户提供足够好的产品和服务，才能获得良好反馈和评价，从而在平台生态系统中长期稳定生存和发展。