Shopee平台订单售后该如何妥善处理？

关于 Shopee 平台退货/退款的详细解读

在 Shopee 平台上，买家在点击“确认收货”前存在多种可提出退货/退款请求的情况，具体如下：

1. 买家未收到货物。

2. 买家收到的商品与订单不符，比如尺码、颜色、品类不一致。

3. 买家收到损坏或有瑕疵的商品。当买家发起申请后，该订单会进入“Return /Refund”状态，此时卖家会收到邮件提醒退货/退款，卖家可点击“Respond”按钮进入订单详情界面查看买家申请退货/退款的理由。

4. 对于同意买家退货/退款申请的订单，卖家可点击“Refund”为买家退款。而对于存在争议的订单，卖家可选择“Submit Dispute to Shopee”，申请 Shopee 售后客服介入处理。需特别注意的是，卖家必须在规定时间内完成“Respond”操作，否则系统将自动同意退款给买家。

常见退货/退款相关问题解析

在面对常见退货/退款问题时，有以下处理方式：

1. 当买家申请部分退款时，除泰国市场外，其他市场卖家可在买家申请退款后拒绝退款，由当地客服介入操作部分退款，需注意泰国市场目前暂不提供部分退款服务。

2. 关于如何将其他市场的包裹退回中国，分情况来看：

(1) 马来西亚市场：该市场的包裹暂时无法通过 SLS 退回中国，卖家需与买家共同协商退货方式及费用分担后再进行退货。

(2) 印度尼西亚、泰国、菲律宾、新加坡、越南市场：非货到付款且满 20 美元及以上金额的订单可退回，但需卖家同意且卖家需支付 8 美元的退货运费；20 美元以下的订单不提供退回服务。

(3) 印度尼西亚、泰国、越南市场货到付款订单：20 美元及以上金额的订单，若因买家不收货造成退回，目前 Shopee 平台免收退货费用并退回至卖家；20 美元以下的订单不提供该服务。