亚马逊卖家如何管理订单？
2024-11-21 20:0228
跨境电商卖家必知的亚马逊订单问题及解决之道
做跨境电商的卖家常常会遭遇客户退单与订单纠错的情况，所有平台皆如此，现在来一同了解亚马逊常见的订单问题与应对之法。
一、买家提交错误订单并希望修改。
1. 取消订单。
(1)若尚未发货，可予以取消。买家提交订单后仅有 30 分钟可自行取消，而您可在发货前操作。
(2)若已发货，则无法取消，但可要求买家退货并退款，宜待收到产品后再退款。
2. 升级运输。
(1)若未发货，由您决定是否应买家要求升级运输。卖家无义务提供买家未支付或未承诺未来偿付的服务。
(2)若已发货，告知买家所使用的送货方式，给予实际时间框架，并请其耐心等待。可查询 Amazon 提供的交付预期信息：Marketplace Shipping Times。
3. 修改订单收货地址。
(1)若未发货且买方称原地址无法收货，应取消订单，让买方回 Amazon.com 用新地址重新下单。亚马逊政策规定卖家仅按卖家账户提供地址出货。
(2)若已发货且买家指出订单地址无法收货，此时虽无法取消订单，但可能仍会由收件人转交买家，或由收件人退回给您后再退款给买家。
二、买家未收到订购产品。
如所知，买家常急于收到节日订单并频繁电邮询问货物状态。
1. 若货物含跟踪信息，向买家提供载体及跟踪号码以助解决交货日期问题。
2. 到货慢时需解释交付时限。
3. 产品丢失时应联系托运人了解问题并询问补救办法，对“迟到”且可能丢失的产品，可能需让托运方协助查找并成功发货。
4. 若最晚交货日期已过，最佳解决方式是退款买家，补偿买家损失乃做生意成本。
5. 对真正丢失的产品，若最初购买保险且事先预估损失程度，仍可挽回成本。
三、买方已收货但要退货。
以下是处理退货的基本方法。
1. 根据销售协议，退货及退款政策须符合最新亚马逊退费政策，必须按亚马逊政策原则接受退换货，即便产品描述无误只是买家不想要。
2. 新产品退货与损坏/故障/材质不同产品退货不同。
3. 退回货物须包含收到时一切。
4. 若产品无问题，买家应承担来回运费成本。
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