邮件客服英文话术
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网电咨询话术技巧
我们都知道，网电咨询师和客服相对来说，接触的初诊顾客比较多，在没有任何信任基础的情况下，我们要快速拉近距离不是一件容易的事情。因此，广州腾誉医美教育的韩老师特地为大家准备了一些非常实用的赞美话术，全部是实践过的干货，希望大家好好看，记下来。
1.跟您交谈（交流）真是愉快，您真是一个性格开朗的人。
2.您的声音真让人舒服，一听就知道您很有内涵和品味的人。
3.跟您交谈（交流）真是非常愉快，您一定是个对朋友和家人非常好的人。
4.跟您交流（交谈）真是非常开心，您一定是一个让身边的朋友都感觉愉快的人。
5.跟您交流（交谈）真是非常开心，您的亲和力真好，我很愿意给您介绍我们的项目。
6.您的声音真让人愉快，真希望能和您面对面的交流一下。
7.您的文采真好，（针对网络顾客）一定是一个素养很高，内涵丰富的女性（男性）
8.一听您的声音(网络咨询)就知道您是个对生活非常有追求，充满活力的女性。
10.您的声音这么温柔，一定是很非常美丽，娴淑的女性，我还真想亲眼见见您呢。
11.跟您交谈（交流）就知道您是个很有主见的女性。
12.跟您交谈（交流）就知道您是个很有思想的女性。
13.您能打电话（网络咨询）咨询我们医院，就知道您是个很有品位，注重安全的顾客。
14.一听（看）您提的问题就知道您是个对自己非常负责任的人。
15.一听（看）您提的问题就知道您是个知识面很广的人。
16.一听你说话就知道你是个非常可爱的小妹妹。（针对学生）
17.一听你说话就猜得出你身边肯定不少异性喜欢你，连我没有见过你都被你的声音感染了。（针对未婚的年轻女性）。
18.一听你说话就知道你是个幸福的女孩子，爸爸妈妈都非常疼爱你。（针对学生）
19.一听你说话就知道你是个对未来生活很有理想的人。（针对学生）。
广州腾誉医美教育的韩老师表示：网电也好，客服也罢，无论如何，都不要去忽悠顾客，要解决顾客的实际问题，同时给顾客一个必须和医美咨询师见面的理由。顾客到院以后，要全程跟踪服务好，让顾客真正感受到我们的真诚和专业，只有这样，我们才能做好网电和客服工作，为老百姓造福，为医美行业的发展做出贡献！
运费险赔偿话术
对于运费险的赔偿处理，可以使用以下话术与客户进行沟通：
1.表达理解：首先要表示对客户的状况感到遗憾，并对他们的不便表示歉意。例如，可以说：“非常抱歉听到您的运费出了问题，我们对此感到很遗憾。”
2.确认细节：确认客户的订单号、发生问题的具体细节和原因。这可以帮助您了解情况，并向客户展示您对问题的重视。例如，可以说：“请问您可以提供订单号或更多细节吗？这样我们可以更好地了解问题的具体情况。”
3.解释赔偿政策：简要解释运费险的赔偿政策，并详细说明涵盖的范围和赔偿金额的计算方式。例如，可以说：“根据我们的运费险赔偿政策，我们将对受损的运费提供赔偿，金额将根据实际情况和险种条款来计算。”
4.申请赔偿流程：告知客户需要如何申请赔偿，提供相应的申请流程和所需的文件或证明材料。例如，可以说：“为了顺利进行赔偿，请您提供相关的运输记录和发票等文件。您可以通过我们的在线申请系统或是联系我们的客服来提交您的申请。”
5.赔偿时间和方式：说明赔偿处理的时间和赔付方式。例如，可以说：“一旦我们收到您的申请并核实了相关信息，我们会尽快进行赔偿处理。赔付一般会通过银行转账或是直接退还到您的支付账户上。”
6.提供后续支持：表明您将继续关注赔偿处理的进展，并提供客户支持。例如，可以说：“如果您在赔偿处理的过程中有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们的客服团队，我们将尽力给予您支持。”
遇到客户抱怨时两种安抚话术
客服安抚话术【一】
一、客户抱怨不满时
亲，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?
二、快递问题
亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
【注意】：如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。
三、产品售后问题
客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问
题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。
【注意】：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法!
四、发错或质量问题退换货
亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧?
【举例】确认质量问题退:亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。
【举例】确认质量问题换:亲，您要换是可以的，请您这边先给我寄回来，在寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货你退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退你垫付的邮费10元。
【注意】:退换货情况处理
在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因!
五、售后查询物流
每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理:
显示派送:亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~
显示签收:亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~
显示物流有异常:联系物流详询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。
六、回评
【注意】根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理并且坚定。
客服安抚话术【二】
一、感同身受
1、我能理解;我非常理解您的心情
2、我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受;
3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的:
4、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情。
5、请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复
6、"如果是我，我也会很着急的…"我与您有同感……"是挺让人生气的……"
7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗
二、被重视
1、亲，你都是我们这么长时间的客户
2、您都是长期支持我们的老客户了
3、您对我们业务这么熟，是我们的老客户，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了
4、亲，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对干客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进
三、用“我”代替"您"
1、您把我搞糊涂了一(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题
2、您搞错了一(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会
3、我已经说的很清楚了一(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了
4、您听明白了吗?一(换成)请问我的解释你清楚吗
5、啊，您说什么?-(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?
6、您需要一(换成)我建议……您看是不是可以这样……;
四、嘴巴要最甜
1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步
2、(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意
3、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……
4、您这次问题解决后尽管放心使用感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好
5、感谢您对我们的支持，您反馈的建议，将成为我们之后改进工作的重要参考内容
6、针对您刚才所反映的情况我们也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务
7、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们的荣幸
OK，本文到此结束，希望对大家有所帮助。
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