亚马逊FBA出错会让卖家损失多大？

关于亚马逊 FBA 仓库出错及相关问题的探讨

在亚马逊卖家群体中，时常会有人在微信群里提出这样的疑问：发现亚马逊 FBA 仓库测量的产品尺寸与自己记录的数据存在差异，该如何解决呢？

实际上，根据多年的实践经验得知，亚马逊在收取 FBA 配送费用时，起初会依据后台所填写的产品尺寸和重量来计费，等 FBA 仓库完成测量后，会按照实际扫描仪测量的尺寸进行收费。每天 FBA 仓库要处理数量庞大的货件，出现差错在所难免，特别是对于包装不规则的产品，其 3D 扫描尺寸的误差可能会更大。

当卖家察觉到 FBA 配送费收取异常时，可以向亚马逊的 FBA 团队开 Case 申请重新调查。若经确认此前测量存在出入，那么从调查这一刻起，后续产生的订单中多收取的 FBA 配送费，亚马逊是能够退还的，而在此之前多收的费用则无法退回。所以，明晰亚马逊的相关赔偿规则，能为自己挽回不少利润，能索赔回来的都是实实在在的纯利。

亚马逊 FBA 仓库出错的原因剖析

亚马逊在全球拥有着极为庞大的仓储面积，超过 2.435 亿平方英尺，约合 2260 多万平方米。这是一个怎样的概念呢？以足球场为例，标准比赛场面积为 105×68=7140 平方米，亚马逊的仓储面积相当于 3165 多个足球场的面积。截止至 2019 年 12 月，亚马逊已在全球 20 多个国家和地区开展业务，拥有 175 个运营中心和 40 多个分拣中心。如此巨大的仓储量和众多的分拣中心，一个货件从中国工厂到亚马逊仓库，再到终端买家手中，需要多个分拣中心层层配合，且由于亚马逊政策不断升级调整，在新政策制定过程中难免会出现部分错误。

旺季来临工作量加大时，会雇佣大量临时工，这些临时工在不专业、不熟悉工作流程的情况下也非常容易出错。比如前段时间，仅美国亚马逊就雇用了 10 万的临时工用于配送 FBA 订单，这部分紧急上岗的临时工很难避免不出错。此外，在亚马逊的尾程派送过程中，也就是从亚马逊仓库到终端客户手中，除了亚马逊自有配送团队外，更多的是与第三方配送公司合作，派送过程中会出现丢货、破损等情况。

亚马逊出错率及损失情况

据统计，亚马逊的出错率在 1%至 1.25%之间，而因亚马逊失误带来的损失至少占到卖家年销售额的 1%至 3%之多。也就是说，如果一年产生了 1000 万美金的销售额，那么由于亚马逊的这些失误导致的卖家损失将达到 10 至 30 万美金，换算成人民币为 70 万至 210 万，这着实不是一笔小数目。而这些因亚马逊系统失误带来的损失，若通过自己对 FBA 报告分析了解清楚后，向亚马逊的 FBA 团队开 Case 调查，待调查清楚后，亚马逊是可以将这些款项退还到卖家账户的。

关于有些情况无法索赔的原因

有些情况即使发现了问题也无法索赔，是因为亚马逊可申请的索赔根据类型不同有不同的时效。有的索赔时效是 60 天，有的是 90 天，最长的有 18 个月的时效，若很久后才发现问题就无法索赔了。亚马逊后台对于索赔这部分信息内容有非常详细的说明。

应对方法与建议

如果要完全自行研究清楚所有规则，再去研究后台的所有 FBA 数据报告、销售报告、退货报告进行分析，是极为费时费力的事情。当然也可以自己偶尔发现此类问题，如同文章开头提到的发现 FBA 配送费差异，通过调查重新测量进行索赔。实际上，目前市场上有很多能够进行索赔的软件，只要将软件绑定到后台，就可以直接通过 AI 智能分析获得可申请索赔的案例，只要去开了这些 Case，基本上就有一半的机会能够索赔成功，挽回属于卖家自己的利润。而根据亚马逊后台目前设定的规则，不同场景的索赔时效各异。

作为卖家，无法控制 FBA 仓储系统不犯错误，可以选择忽视这些错误，通过研究清楚亚马逊的规则，自行分析数据进行索赔，或者通过绑定一个 AI 智能软件进行分析，只要能索赔成功哪怕一个 Case，也能增加一份纯利润。做亚马逊不易，能省下哪怕一元钱也都是属于自己的纯利润，且随着亚马逊销量增大，使用索赔软件时间越长，能为自己赚到的利润就越多。