Facebook电商平台主页如何运营？

Facebook 主页运营指南

Facebook 主页作为一个重要的社交媒体平台，对于企业的推广和发展具有不可忽视的作用。它能够容纳公司的丰富信息，包括所有可能让潜在客户感兴趣的内容，从而吸引更多客户。在当今这个全球互联的时代，Facebook 作为顶尖的社交媒体工具之一，越来越多的商家选择在此建立主页以展示业务、提升海外形象。

数据显示，2017 年 7 月，Facebook 平台上活跃的商家主页数高达 7000 万。然而，要想从如此庞大的数量中脱颖而出，并与现有及潜在客户实现积极互动，该如何运营和利用好 Facebook 主页呢？别担心，以下是一份详尽的运营指南。

提供实用业务信息

首先，通过封面照片或视频展现品牌标识和业务内容，让客户进入主页时能一目了然。其次，在“简介”版块添加相关信息，不仅能让客户在 Facebook 更轻松地发现品牌，还可提高品牌在搜索引擎中的发现率。

推广商品、服务或活动

可以发布产品类贴文，定期更新产品信息，如新品发布、产品详细参数、受欢迎产品等。利用主页的“店铺”版块展示和销售产品，客户可订阅关注店铺，也能直接通过主页给商家致电。同时，添加“服务”版块，明确服务项目和收费标准，也可直接在主页发布服务类贴文，告知用户所提供的售前或售后服务。需注意，在决定添加信息时要以客户需求为出发点，客户对服务了解越多，与你联系的可能性就越大。此外，发布线上或线下活动的帖文，如网站优惠活动、线下展会活动等，利用主页创建活动的功能，提供活动基本信息及精彩图片或视频，吸引客户分享和讨论，提升活动知名度。

发布企业文化、热点趣味帖文

为避免粉丝对主页发布内容产生厌倦或面临掉粉问题，可适当发布结合当下热点的帖文，或拍摄企业员工、企业活动的原创视频进行发布。这不仅能让粉丝对企业真实背景有一定了解，也会使主页更具亲和力，而非单一的推广型主页。需注意，主页发布的所有原创素材要有一定创意需求，建议运营团队中最好配备 1-2 名创意人员。

吸引用户互动

为主页选择行动号召按钮，如预约服务、咨询联系、了解详情、下单购买或捐款、下载应用或游戏等类别中的某个按钮，清楚表明希望客户采取的操作。创建小组，激发对业务感兴趣的客户开展有意义的讨论，分享商品或服务指导信息或最佳实践，了解客户及其需求，鼓励小组成员互相解答疑问，以建立更有价值的客户关系。开展一对一交流，客户希望能通过简单方式与商家沟通联系并及时获得回复，Facebook 专门打造了沟通管理工具，数据显示用户与商家每月通过 Messenger 互发消息多达 20 亿条，商家可通过主页设置“离开消息”“欢迎语言”“即时回复”或“预存回复”，避免错过潜在意向客户。

管理主页和衡量成效

创建帖子并培养客户后，可能会想了解哪些帖子最受欢迎以及对业务感兴趣的用户人口统计特征。可利用一些免费工具，如 Facebook 主页管理应用，通过这款免费移动应用可查看通知、发布更新、上传照片和视频、回复评论和消息以及了解主页成效分析。还可通过收件箱查看和回复 Facebook、Messenger 甚至是 Instagram 帐户收到的评论和消息，以便一站式追踪了解三个平台的客户互动情况。此外，主页成效分析能提供主页表现信息，如受众人口统计数据和客户对帖子的回应情况，还可了解受众的 Facebook 在线时段以及速推帖或推广活动成效，根据这些信息可创建受众或潜在客户喜欢的帖子并选择最佳时机发布，以达到更好营销效果。

充分利用好 Facebook 主页这个平台和各项主页工具，能帮助更多商家推广业务并满足潜在客户需求。如果企业准备加入 Facebook，这份主页运营指南将是必不可少的！