怎样维护亚马逊的账号安全运营？产品侵权账号被封怎么办？

这两年亚马逊对于产品侵权和产品的违规的处理非常严格，不断有卖家在跨境知道的社群上提问关于账号被封的解封办法，很多卖家反映一旦账号被投诉的话都是直接裁决！相对发警告邮件、下架产品、取消销售权限还只是小事而已，动不动直接就封号，导致各路卖家又是提醒吊胆的担心自己的产品那天就会因为某个奇怪的原因别投诉侵权。其实如果平时的运营以及选品工作做细致一些，是可以规避掉很多违规和侵权的风险的。目前正处于跨境淡季，卖家们不妨利用这段时间对自己的店铺和产品做一个自检，看看哪些地方不符合亚马逊的规定，或者哪些产品可能存在侵权风险，赶紧调整并做成店铺管理章程，在后续的工作中都可以按此章程来操作，说到自查，很多卖家可能无从下手，根本不知道要从哪里开始查起，跨境小编给大家整理了一份自查内容清单，大家不妨按照这个试试吧。

一.产品易踩雷的三种侵权

关于侵权的种类是十分繁多，比较容易踩雷的有：商标权、发明专利权以及外观设计专利权三种。    

1.商标权：未得到产品品牌官方的正规授权，擅自使用对方的商标或者LOGO

2.发明专利权：某个产品拥有发明专利权，未经允许不可以擅自生产销售，也就是指仿品，

3.外观设计专利权：产品的形状、图案、色彩或者其结合所做出的富有美感并适用于工业上应用的新设计，简单来讲就是长得像，只要有60%以上的相识投诉侵权就会被处罚。 

二.产品侵权自查办法

当然，对于卖家来讲拥有专利的话，不仅可以保护自己的产品不被跟卖，同时也有利于建立自己的品牌，强化自己的竞争力，同时能够避免被侵权投诉。就比如指尖陀螺之后的另外一款爆品指尖猴，早早的就被人注册专利，只要别人敢卖，拥有专利的人就敢投诉。

当然，对于大卖家来讲，申请专利商标是简简单单的事情，对于小卖家的话，主要还是靠选品来存活，因此学会检查自己产品相关的专利和商标还是很重要的，从而避免自己存在侵权的风险，选中一款产品之后，想要知道是否侵权可以先用比较简单的方法来判断：  

1.用产品关键词去谷歌专利搜索查询;    

2. 谷歌识图搜索辨别;  

3. 找到你所需要开发的产品，从供应商的价格和起定量去辨别这类产品是否有专利，一般价格偏高，起订量较大的，很可能就存在专利;  

4. 从市场容量和客户的角度去辨别产品是否有专利，跟卖或售卖的人数越少，说明卖家拥有专利的可能性就越高;   

5.想要进一步证实可以通过各种专利网站来查询：常用专利查询网站 

1）美国商标查询网：https://www.uspto.gov/trademark   

2）欧盟商标查询网：https://euipo.europa.eu/eSearch/  

3）美国专利查询网：https://www.uspto.gov/patents-application-process/search-patents 

三.店铺运营过程易被忽略的账号风险

1.产品采购 

这一点与供应商有关。如果你是自有品牌卖家，你的供应商是否能为你生产高质量的产品？你是否从他们给你发送的各批次样品中发现了一些问题，如果有，那么你的买家可能也会遇到。那么你或许需要要求供应商做出改进，或者更换供应商。 

如果你是普通的经销商，你需要确保自己的供应商已经获得了授权。如果你的供应商扮演的是中间商的角色，产品经过多次转手才到他们的手中，那么你的供应商相关文档可能难以获得亚马逊的认可，此外，在你向供应商索要产品真实性证明信件时，如果他们能用有公司抬头的信件撰写会更有说服力。注意你还需要花一些时间了解供应商将给你开出的发票类型。

2.产品搬运及包装 

你的产品是否容易在运输途中遭受损害？无论你是FBA卖家，还是自发货（FBM）卖家，你必须保证你的产品包装能够切实地为你的产品提供保护，如果你时常因为“damaged in transit（运输途中损坏）”或“有缺陷（defective）”这两个原因被客户退货，那么你需要认真考虑一下导致这种情况的原因，是否你的产品包装确实存在问题，是否要升级包装。虽然包装升级可能会使你的成本支出升高，但它将大大减少你的买家投诉，这是值得的。

3.客户服务 

亚马逊要求卖家在24小时内回复买家咨询，如果你无法做到这一点，你将违背亚马逊的度量指标。而且，买家等待回复的时间越长，就越有可能向亚马逊发起投诉。此外，这还意味着你可能又给买家带来了一个负面的购物体验，并导致你的listing被暂停可能性的增加，为了避免这一系列连锁反应，卖家需要确保即使在自己休假时，也有工作人员能够回复客户询问。

4.发票证明

你永远不知道亚马逊什么时候会向你索要产品相关的发票，即使是你的自有品牌产品。为此你需要确保自己拥有亚马逊可接受的供应商相关证明文档。此外，为了应对可能发生的买家对于产品真实性的投诉，建议卖家最好向供应商索要相关的证明信函。 

四.被封铺申诉小技巧

当然，其中不排除有些是竞争对手的恶意为之，但如果是遵守平台规则的卖家，在不知情的情况下被查处封铺，可以有机会进行申诉，申诉主要分两种：1、如果没错，要全力证明自己：证明产品的功能、外观、产品描述、包装、LOGO、生产或进货渠道已获授权，并无夸大或侵权或仿冒之处，也无劣或损的情况。证明一共销售多少单，单号和跟踪号，是否收到客户的投诉或询问。详细证实自己的经营都是真实，相符的。
描述完之后，再附上你的一个计划，会加强学习阅读亚马逊政策和各种知识产权的资料，保证不违规和侵权，也保证不做仿冒之事。

2、如果有错，当然要找出错处：说明为什么错了？而你又做了什么令客人满意了？又做了什么事情防止此类事情发生？比如客人说你的产品是假冒的，机器人抓取到冻结了你。你发现是这个产品有问题，你就说所有产品都已销售完毕，如果是FBA，你承认立即删除产品并且销毁相关产品。
然后同样是加强学习阅读亚马逊政策和各种知识产权的资料，保证不违规和侵权。

五.小编结语

根据目前形势，跨境出口电商整个行业在蓬勃发展的过程中，竞争和调整一直存在，能在竞争中有效而又长期成长起来的企业，往往都会注重自身知识产权的保护，塑造自己的产品形象，这也是未来行业的整体趋势。各位卖家朋友，且卖且珍惜！