亚马逊索评邮件模板怎么写？亚马逊索评邮件优化

亚马逊评论消失原因及影响分析

许多亚马逊卖家遇到这样的情况，自己的评论在毫无预警的情况下从 listing 中莫名消失。下面来剖析下 Review 被删的缘由。

1. 留评时间过短

亚马逊规则认定，若买家评论停留时间短却给出好评，尤其是 5 星好评，系统会判定该评价为假评，会认定卖家操纵信用评价体系而删掉该评论，致使卖家真实买家的 5 星好评常被删，而中评或差评则会被视为真实而不被删除。

2. 留评率过低

不管是 listing 浏览量与订单量的关系，还是订单量与留评数的关系，都存在均值。不少卖家店铺还未正式运营就开始刷单，导致留评率过高，风险极大。

3. 连续 5 星级评价

连续 5 星评论必然会引起平台关注，影响到 listing。

4. 买家账号不安全

这个无需多说，一般卖家找测评人时，对方多会声称自己的买家账号没问题，但实则可信度不高。亚马逊买家账号主要存在这些问题：买家账号留评率、可能交叉感染、账号太新。

对亚马逊和卖家的影响

1. 对卖家的影响

店铺评论被删，不仅刷单成本损失，还为亚马逊贡献了销售数据和收入，且会导致订单显著下降。

2. 对亚马逊的影响

亚马逊删除评价后，不仅不影响其收入，也不会影响和破坏市场，能让真正有潜力的产品公平竞争。

亚马逊索评邮件模板技巧

想知晓亚马逊索评邮件模板该怎么写，首先要明晰亚马逊政策。在国内电商中，卖家双方可随时沟通，索评相对简便快捷，但亚马逊为保护买家数据，只允许卖家通过站内信邮件与买家联系，且站内信内容受监管，亚马逊索评邮件沟通效率低，对索评邮件模板要求也颇高。所以在写亚马逊索评邮件模板时需注意以下几点，以做到既符合亚马逊规则又保证效果。

1. 内容

√ 使用第一人称拉近关系。在亚马逊索评邮件模板的称呼上，卖家尽量使用“我”或“我们”而非“亲爱的用户”，有助于拉近与客户的关系。

√ 附带产品说明。可在亚马逊索评邮件模板中提供对产品有用的建议或说明，有助于买家产生好感，一定程度上能促进其分享和为评论增色。

√ 增加售后客服联系方式。在亚马逊索评邮件模板中告知买家客服的售后方式，传递“我们就在这里，我们不会跑路，为您购买的商品提供可能服务”的信息，增强买家信赖感。

√ 避免敏感词。在亚马逊索评邮件模板中尽量避免亚马逊禁止的敏感词，如折扣、退款、礼物等，不要在邮件中出现给客户返折扣、送礼物以请求好评的内容，这是非常错误的做法，不仅违反亚马逊规则，还可能导致“正义”的买家留差评。此外，建议将 Review 换成 Comment，将 Change 换成 Update，因亚马逊系统也常误杀，为避免更多不必要麻烦，可直接将敏感词汇全部换成其他词。

2. 开头与结尾

在亚马逊索评邮件模板中，开头可统一用“Hello，买家名”，末尾不建议用某某团队、某某品牌。此外，针对欧美国家受众，写上 God bless you（上帝祝福你），易与其产生共鸣。

3. 主题

一个好的主题是亚马逊索评邮件模板的点睛之笔，要用有吸引力的标题吸引买家打开邮件，简洁明了表达邮件主题为售后服务，避免买家反感甚至引起亚马逊官方警告处罚。

总结

以上即亚马逊索评邮件模板的写法，国外买家日常文化交流与中国人不同。若不注意这些亚马逊索评邮件模板编写细节，不仅可能违反亚马逊规则，还可能导致与外国人理解出现偏差，效果不佳。但要注意，作为卖家，更需关注产品质量、物流周期和售后服务等以提升客户购物体验，毕竟能通过亚马逊索评邮件模板索来五星好评的基础是优质的客户购物体验。