shopee客服电话多少(shopee卖家手机端app)
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Shopee客服自动回复怎么设置,虾皮自动回复设置注意什么
Shopee卖家设置自动回复以提高客服效率,促进产品转化。以下是如何在Shopee中设置自动回复的步骤:
1.登录Shopee卖家中心,找到"My Shop"并点击"chat settings"。
2.开启"send suto-reply in chat"选项,输入您想要的自动回复内容。
3.点击"save"保存设置。此后,买家首次咨询时,系统将自动回复。
在设置Shopee自动回复时,需注意以下几点:
1.卖家最多能设置20条自动回复内容。
2.默认自动回复在买家发送聊天消息后触发,系统自动回复预先设置的信息。离线自动回复在卖家设置的工作时间外触发,当买家在此时间段发送消息时,系统将发送离线自动回复。
例如,卖家客服工作时间为9:00-18:30,如果买家在19:00发送信息,则触发离线自动回复。
3.子账号设置自动回复前需要先设置权限。
4.开启时间戳功能后,每条消息的发送时间将被显示。
5.自动回复不会计入客服回复率,客服应确保及时回复买家。
尽管自动回复有助于提高Shopee客服效率,但人工回复仍然是关键。电商澎湃,十年跨境电商经验的老玩家,认真分享跨境故事。有兴趣的朋友欢迎点击这里交流。文章来自雨果跨境,未经允许,不得私自转载。
shopee卖家怎样找客服怎么联系人工客服
Shopee卖家寻找客服和联系人工客服的方法如下:
最新Shopee入驻流程:
1.电话联系方式:
Shopee提供电话客服服务,国内卖家可拨打卖家服务热线400-126-8888或深圳总部联系电话(86)0755-21537015,解决平台问题或咨询店铺操作、物流、订单等。客服热线工作时间为周一至周五9点至18点半,非招商热线则为周一至周日9点至18点半,法定节假日除外。
不同的站点有不同的联系方式:
-马来西亚站:03-2298-9222
-新加坡站:65-6206-6610
-印尼站:021-8064-7100
-泰国站:02-017-8399
-台湾站:02-6636-6559
-菲律宾站:02-8850-200
卖家可通过对应站点的联系方式联系Shopee客服解决相关问题。
2.邮箱联系方式:
如无法通过电话联系客服,可使用邮箱crossborder-cn@Shopee.cn反馈问题。在邮件中写明店铺名、客户经理名和订单号,描述问题并提供回复,Shopee客服团队通常在工作日内回复。
针对不同站点,客服服务和规则各不相同:
-马来西亚、新加坡、台湾、菲律宾站点,通用语言为英语或中文,卖家需提供客服服务;
-泰国、印尼、越南站点,通用语言分别为泰语、印尼语、越南语,平台提供客服团队服务。
在泰国、印尼、越南开设店铺后,卖家需联系客户经理协助建立与当地客服团队的客服QQ群,以获取及时客服协助。在建立QQ群后,还需注意以下几点:
-更换店铺登陆密码时,及时通知客户经理和客服人员,以确保客服能正常登陆店铺提供服务;
-避免打开聊天窗口,以免消息被默认为已读;若不小心打开,应在QQ群中通知客服;
-如发现客服未回复较多信息,可在群中提醒客服;
-如有自行提供客服团队的服务需求,请告知客户经理。
遵循上述步骤,卖家可及时联系客服解决问题。对于紧急问题,建议优先使用电话联系,以确保快速解决。
干货满满!shopee平台物流设置以及客服设置(下)
买家延长收货时间
买家延长收货操作方法
1.通过聊聊发送订单给买家,让买家点击进入【order detail】
2.进入【order detail】之后滑到最低端,可以看到【Extend Shopee Guarantee】,点击【Extend Shopee Guarantee】即可以延长时间。
买家延长收货不等于卖家可以延时发货,卖家必须要按时发货
如何处理退货退款请求
1、买家点击“确认收货”前可以在Shopee平台就以下情况提出退款退货请求:
a.买家没有收到货物
b.买家收到错误的产品(错误的尺码、颜色、品类)
c.买家收到损坏或有瑕疵的产品
2、买家发起申请后,该订单会进入【Return/Refund】,同时商家也会收到邮件提醒,卖家可点击申请退货退款订单的的【Respond】按钮,进入订单详情界面查看申请理由;
3、卖家可以点击【Refund】给买家退款,也可以选择【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出争议,有Shopee介入处理。
*注意:卖家需要在指定时间完成【Respond】回应操作,否则系统会自动同意申请退款给买家。
退货退款常见流程
收到退货退款申请
1.货物已寄出,买家未收到
A.正常物流时效内
――跟买家沟通原因,取消申请
――同意退款(按物流指引手册的退货政策处理)
――向虾皮提出争议(根据要求尽可能详细地提供证据,由平台判定)
B.超过15天无物流更新(联系平台客服查询包裹状态)
2.买家已收到货
A.跟买家沟通,协商一致,同意退款(如需退货,按物流指引手册的退货政策处理)
B.向虾皮提出争议(根据要求尽可能详细地提供证据,由平台判定)
3.派送失败(按物流指引手册的退货政策处理)
退货退款常见问题
1、买家申请部分退款应该怎么处理?
除泰国站点外,其他所有站点的可在买家申请退款后拒绝退款,由当地客服介入操作部分退款流程如下,泰国暂时不提供部分退款服务
①买家发起退货退款,并在备注中写明需要退款的金额
②卖家点击争议,备注写明需要退款的金额,同时附上与买家的聊聊沟通记录(内容需要包括退款的商品+件数+金额),请卖家将内容发给买家确认,得到答复后,截图上传作为证据。
③平台客服将介入操作。
2、怎么退回各站点的退货包裹?
(1)马来西亚站点
马来西亚站点的包裹暂时无法通过 SLS退回中国大陆,卖家需要与买家共同协商退货方式以及费用分担后再实施退货。
(2)台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点
a.20美金及以上的订单可以退回,但是需要卖家同意,并且卖家需要支付8美金的退货运费;
b.20美金以下的订单不提供退回服务;
(3)台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单,由买家不取造成退回的订单
a.20美金及以上的订单,目前Shopee平台免收卖家退货费用,免费退回至卖家; b.20美金以下的订单,将不提供退回服务。
议价操作
1、如果卖家【商店设定】开启【接受出价】,则买家即可以通过聊聊对商品价格进行商议。如果卖家同意降低商品的价格,买家可以通过聊聊提出议价申请(make an offer)。
2、当买家提出议价申请,卖家可以在聊聊窗口看到买家的申请,点击【Click to view】即可看到买家提出的最新价格,卖家家可以选择【Decline】(不接受)或者【Accept】(接受)接受买家提出的新价格。
*注:在交易成交之前,买家和卖家可以进行多次议价。
指导买家议价操作
1.在APP的商品页面,点选“聊聊”按钮
2.在聊聊页面点选“出价”按钮
3.输入希望的商品价格,点选“完成”按钮
评价管理
1、查看订单评价以及回复买家评价
点击【商店设定】-【商店评价】即可查看所有买家已评价订单的评分,卖家点击【回复】买家的评价
2、评价时间
买家需在15天内进行订单评价,建议卖家在订单完成后及时鼓励买家给予好评
3、买家修改评价
若有买家给予了差评,建议卖家及时与买家协商修改评价,评价后30天内有1次修改评价的机会
买家修改评价步骤:【Me】>【My Purchase】>找到对应订单【Shop Rating】>【Change Rating】>修改评价之后点击确定修改即可
客服自动回复
1.点击进入【商店设置】
2.修改聊聊设置
大家在这两期能学到多少呢?有可以帮助大家的吗?如果还有什么不明白的地方可以私信的哦~~~~
shopee卖家怎样找客服有哪些方式
在shopee平台上开店的用户比较多,不少卖家在经验的过程中出现一系列的问题无法进行解决,这时候就会需要联系客服进行处理,但是shopee卖家要怎样找客服呢?
1、电话联系方式
shopee一直都是有电话客服来为国内的卖家来进行服务的,一个是卖家服务热线,一个是深圳总部的联系电话。400-126-8888,(86)0755-21537015。
卖家们可以通过上述的两个电话来反应你在平台所遇见的各种问题,同时也可以向平台咨询各种关于店铺的问题,比如像是shopee如何进行入驻,卖家中心如何进行操作、物流以及订单服务等等问题。shopee的客服热线也是有时间规定的,一般在周一到周五之间的9点到18点半。如果是非招商热线,是周一到周日的9点到18点半,法定节假日除外,请大家在规定的时间被来反馈自己的问题。
2、邮箱联系方式
如果你通过电话联系不到客服,也是可以借助邮箱来反馈自己的问题。Shopee的客服邮箱为crossborder-cn@Shopee.cn
在通过邮件来反应问题的时候,也是需要注意一定的格式的,比如说:邮件标题,一般是以店铺名+客户经理名+订单号这个形式的。邮件的内容主要是写相关问题的描述以及反应,一般Shopee客服团队回复时效为一个工作日内。
针对不同的站点,都有各自不同的客服服务,以及规则。
其中,马来西亚、新加坡、台湾、菲律宾这四个站点,通用的语言分别是英语、英语、中文、英语,这几个站点卖家需自行为买家提供客服服务;泰国、印尼、越南,这三个站点,通用语言分别是泰语、印尼语、越南语,平台为这三个站点的卖家配备客服团队,为买家提供客服服务。
卖家在泰国、印尼、越南这三个站点开设店铺之后,卖家需联系所属客户经理协助建立与当地客服团队的客服QQ群,以便当地客服及时为卖家提供客服协助。建立与当地客服团队的QQ群后,还有一些需要注意的地方,卖家需要了解一下。
通过以上分析,我们能够知道虾皮怎么联系客服,可以通过电话联系或者邮箱联系客服,通过联系客服解决自己的相关问题,现如今在虾皮平台上开店的用户还是非常之多的,在注册开店前需要解决好相关问题。