亚马逊POA是什么？怎样处理及申请恢复？
2024-12-19 20:016
亚马逊 POA 全解析
当亚马逊的部分卖家收到亚马逊发送的要求提交 POA 的邮件时，可能会感到困惑，别急，让我们深入了解一下亚马逊 POA 以及其恢复申请的处理方法。
一、POA 究竟是什么
POA 即 Plan of Action 的缩写，也就是行动计划。它不同于清关文件，是专门针对特定问题而制定的行动计划，主要需要回答以下三个关键问题：
1. 问题的根源究竟在哪里？
2. 打算采取何种措施来解决这个问题？
3. 将通过什么手段来避免未来再次出现类似问题？
二、POA 处理的详细步骤
1. 首先要明确买家投诉的原因以及具体内容。简单来说，就是为了搞清楚“问题的根本原因是什么”，我们可以开启 case 并向客服咨询查询。
2. 在得到客户回答后，即可依据问题原因展开 POA 操作。
3. 准确填写“问题的根本原因是什么”，向亚马逊表明自己已清楚商品存在的问题所在。
4. 根据买方投诉原因思考如何解决。比如，因 listing 页的尺寸信息填写错误导致购买者收到的产品大小有误。此时可以写明由于自身疏忽，现已对 listing 内容进行修改。
5. 认真填写“采取什么措施避免未来的问题”。例如，可以加强公司管理，在内容审查中增添审查程序，确保尺寸等信息无差错。
6. 提交之后，通常亚马逊会在 12 个小时内给出回应。
三、POA 处理的注意要点
1. 既然亚马逊给予卖家提供 POA 的机会，就表明被投诉问题的严重性相对较低。只要卖家保持诚恳态度，承认错误并妥善解决问题，商品 listing 很快就能恢复销售权限。
2. 在自身运营过程中要切实加强对细节的关注度，切勿因细微失误而导致 listing 被禁售。倘若产品是爆款，且正处于旺季或秒杀活动中，所受影响将会较大。
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