速卖通运营日常工作都有啥？

运营日常工作重点

在探讨运营每天具体要做什么之前，先来说说一种常见现象，很多人上班可能存在摸鱼的情况，要么盯着店铺发呆，要么看看驾驶舱、直通车，然后默默点击右上角的“X”，之后再去群里吹吹牛，一天就这样过去了。那么，到底每天需要做些什么呢？

库存管理与同行关注

首先是卖货，要清楚库存情况。一是库存问题，即哪些产品需要提前进货，要与采购沟通好（特别是爆品），精确到颜色、尺码等细节。每天要扫视自己店铺热销品的销量和库存情况，心里要大概知道主推款还有多少货以及各尺码颜色的差额情况。如果补货周期为 10 天，就得提前 10 天把货备齐，所以一定要预估好销量。若产生库存损耗或突然没货，运营的责任重大。二是同行情况，要关注同行，但不能关注太多，一般 3-5 家即可，选择风格和客单在同一水平的，包括 2 家卖得比自己好的大卖和 2 家水平相近的。

从关注数据到关注同行

这里先讲一个大家常犯的错误，就是时间节点把控不到位。比如同一款产品上早了，测出来的数据可能很差，原本点击率有 5%的款可能因时间节点不对而只有 2%的点击率，收藏加购也会很差，且新品期也被浪费了。可以通过关注同行的新品情况来把握时间，如果同行的新品都没怎么动，就可以再等等，如果同行新上的链接卖得不错，自己也得跟上了。还要关注同行的动作和新品动销，不管什么活动都不重要，重要的是知道同行在想什么、做什么，如果同行打爆一款产品，而自己的类似产品可能会被碾压，就要重视起来了。

单品数据追踪

具体要追踪的数据包括整体流量、加购、退货率、同款中差评、页面检查、聊天记录、运营目标、官方活动、老客关怀等。其中整体流量要关注一个款式的整体流量变化，而不是自然流量，因为自然流量包括自然搜索、首页流量、免费其它等三个渠道，各有不同转化，所以统计整个宝贝的流量更有意义。加购率能反映款式未来销售情况，如果加购率正常可以一直推，下滑了可能就需要调整。还要关注同款和差评，每天检查主推款是否有同款竞品，有差评要尽快解决。页面检查主要关注主打款客单价与全店客单价、跳失率、访问深度等数据，要根据数据情况调整页面。聊天记录能反映顾客关注点，要及时了解并调整。运营目标通过表格每天更新，掌握店铺盈利或亏损情况。官方活动要关注，避免与同行差距拉大。老客关怀可以通过 Feed、whatsapp 等渠道，维护好老顾客。