亚马逊买家申请退款了还能对产品进行评价吗

亚马逊卖家退货应对策略

对于亚马逊卖家而言，“买家要求退货”堪称一场梦魇，恐怕没有卖家未曾遭遇过退货情况。尽管 FBA 会在 30 天内处理退货，但这在财务、其他成本及财产损失方面都会给卖家带来打击，旺季过后的“退货潮”更是令人倍感绝望。

应对退货的方法

要妥善应对这一意外情况，最好深入了解亚马逊的退货政策，以便卖家针对各种可能性做好进一步规划。具体如下：

1.保存亚马逊的退货通知电子邮件。买家发送退货请求时，亚马逊会给卖家发通知邮件，平台也会退款给买家，务必保存邮件并记录退款，同时要核实产品是否在 45 天内退货。

2.向亚马逊申请报销。若商品未在 45 天期限内退回亚马逊，卖家可向其索赔以挽回损失。

3.保护反馈。买家要求退款时可能会在店铺留评，一定要联系买家并为不佳体验致歉，可利用如 SellingExpress Amazon Message 等自动电子邮件软件，密切关注评论和反馈，该软件还能在收到负面反馈时提醒用户，以便尽快修改并找到解决方案。

4.将退回亚马逊的商品退还给卖家。卖家可直接要求亚马逊仓库退货，这样能检查商品质量，看是否完好无损以进行转售（可通过打折促销），中国卖家也可考虑寻求海外仓储服务提供商帮助。

5.检查所有退货。必须逐一检查退回产品，首先查看状态，决定能否转售，尤其要注意那些可能有缺陷的产品。

退货状态及应对

亚马逊通常会将买家退货分为几种状态，以下是针对不同状态卖家的最佳应对方法：

1.可销售（可出售）。被列为可销售的产品会自动添加到库存中，若担心物品有问题或实际是滞销品，可下单撤回并自行检查产品，若无此类疑问且产品已完好无损送达亚马逊仓库，则无需其他行动。

2.产品损坏（损坏）。买家以损坏为由退货时需多加留意，产品损坏原因多样，可能在 FBA 仓库已损坏，也可能在运输途中损坏，若运输途中损坏且是亚马逊责任，可要求其赔偿，当然卖家需调查责任方。

3.客户受损（客户受损）。被判定为“被顾客损坏”的商品不会退回可销售库存。“客户受损”并非指客户购买并损坏产品后退货，而是指客户已打开货物，货物不再是全新状态，事实上有些买家虽打开商品但未使用，商品仍是全新的。对此类商品，卖家最好操作是开撤单让亚马逊寄回，以判断产品是否完好、足够新且符合转售条件。

4.托架损坏（托架损坏）。若货物在运输中损坏且是运输公司（如 UPS、FedEx、USPS 等）过错，可合理要求赔偿这些退货。

5.缺陷产品（有缺陷）。被亚马逊列为“缺陷产品”的退货要么存在明显损坏或部分缺陷，要么客户声称有缺陷，此时买家会获得退款，退回商品将作为“不可销售”库存保存在亚马逊仓库中。