亚马逊卖家怎样防止被不良买家坑害？

亚马逊卖家需知：应对不良买家的策略

在亚马逊的商业世界中，每个卖家都兢兢业业地为买家提供服务，只为获取那有限的利润。不得不承认，大多数买家诚然是真诚购物，但总有那么一小撮心怀叵测的买家存在，这是所有亚马逊卖家都极不愿意碰到的情况，他们的行为被称为“wardrobing”，即购买衣服只是为了穿一下然后退货，且这种现象远比想象中更为普遍，关键是亚马逊有着明显倾向买家的政策。

不良买家的恶劣行径

更为过分的是，部分不良买家下单的目的竟是打算退回类似但劣质的产品来替代原产品！还有甚者，明明已经收到包装完好的产品，却谎称从未收到任何东西。

亚马逊卖家的应对之法

那么，作为亚马逊卖家，遇到这类买家该如何是好呢？以下是亚马逊给出的建议。

要及时回复顾客的电子邮件。作为担保索赔表信息的一部分，亚马逊一再强调卖家应尽力与买家解决出现的任何问题。我们发现，一些针对品行良好的卖家的索赔，往往是因为卖家未能在合理时间内回复顾客邮件。

主动退款。通过及时核实买家联系你时陈述的真实性，若合理，就给顾客的订单退款，这样能有效避免对方提出索赔。以这种方式处理，买方提出索赔的可能性会大大降低。

再者，要有准确的产品描述和图片。这能消除客户因对产品心理预期不符而产生的误解。所有产品必须与正确的亚马逊标准识别号匹配。若列出不同版本或产品，并试图在产品描述范围内进行解释，这种理由并不足够充分正当。一旦卖家产品 listing 内容不正确，无论卖家对产品的评价如何，都将对索赔负责。

然后，要谨慎运输。精心包装，采用可追踪运输并要求买家在包裹上签名的方式，能有效防止买家对损坏物品和未收到货提出索赔。为 95%的美国货运提供有效的跟踪号码，并只将货运到亚马逊提供的地址，这也有助于减少自身的责任范围。

同时，要随时通知顾客。虽然亚马逊会处理订单和推送装运通知，但还是建议直接与买家合作，解答他们对产品和订单的疑问与担忧。

最后，立即取消任何缺货产品的订单。应该通过电子邮件通知买家发生了什么，让他们不必等待包裹发出，若还未这样做，应立刻取消订单。

对于这类不良买家，我们必须高度警惕。尽管我们是真心实意地经营生意，但也要学会保护自己的利益，以防被这些居心不良的买家造成巨大损失。只有这样，我们才能在亚马逊的平台上更好地生存与发展。