亚马逊FBA商品损坏，如何讨回赔款？
2024-12-09 20:017
关于亚马逊 FBA 商品损坏索回赔款的指南
对于选择亚马逊 FBA 寄送的卖家而言，商品在送货过程中出现损坏或遗失的情况并非罕见。亚马逊在面对因 FBA 寄送导致损失而需赔款给卖家时，往往存在一些令人不满的行为，会有意无意地遗漏诸多应退还的款项，这就需要卖家积极主动地去争取拿回这些赔款。以下将详细介绍协助卖家顺利索回 FBA 商品损坏遗漏赔款的教程。
步骤详解
1. 进入卖家后台，在 Reports 栏位中点击 Fulfillment。
2. 于页面左手边的 Inventory 中选择 InventoryAdjustments。
3. 在 Inventory Adjustments 页面里，点击 Event Dates 选项并输入查找日期范围。
4. 接着点击 Reason Group，从出现的选项中选择 Damaged（损坏）或 Lost（遗失），然后点击“Generate Report”按钮（即图中黄色按钮），此时会呈现相应的数据表格。
5. 表格数据呈现后，将所有搜索出的结果复制到 Excel 或 notepad 上，并进行数据整理。
6. 打开亚马逊卖家支持中心，选择 FBA Issues 后点击 Something else。
7. 出现相应界面，选择 Email 联系方式，并在 please describe your issue（请描述您的问题）栏位内输入“These items were damaged (or lost) in Amazon warehouse and I would like you to investigate each of them”（这些物品在亚马逊仓库中损坏或丢失，我希望您对它们进行调查）。当然，您也可以根据自身实际情况进行填写。然后通过 add attachment（添加附件）将步骤 5 所复制贴上的赔款资料提交给亚马逊，即可发送该 case。
小技巧分享
建议不要在一个 case 中向亚马逊提交超过 5 个 FNSKU，因为通常亚马逊不会一次性协助处理 5 个以上 FNSKU 的商品赔款。若 FNSKU 数量超过 5 个，建议分开发送 cases 给亚马逊处理，这样讨回赔款的几率会更高。若想让亚马逊更方便地处理您的赔款，您可以在 ASIN、SKU 或 FNSKU 栏位填上您要讨回赔款的 FNSKU。若遇到赔款讨不回来的情况，可能是因为您有问题的订单在售后超过 9 个月，或者在亚马逊 warehouse 出问题的 FBA 商品超过了 18 个月，只要超出亚马逊规定的索取赔款时间，您就可能无法拿回这些退款。小钱积累起来也会是一笔不小的数目，千万不能让亚马逊占了您的便宜，不能让其蚕食您通过 FBA 获得的利润。
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