亚马逊退货地址如何解决

关于亚马逊退货地址设置及相关问题

许多卖家会采用 FBA 和 FBM 两种发货渠道，但都会面临买家因对商品不满意而要求退货的情况。那么退货地址该如何设置呢？

因 FBA 由亚马逊物流直接负责，所以买方通过此渠道退货会退回亚马逊仓库，卖家无需承担责任。而 FBM 是卖家自行发货，退货问题就需卖家自行解决。对于低价值产品，卖家可直接退款给客户；高价值产品则一般会选择让客户退货，以免损失过大。

若要设置 FBM 订单的退货地址，若卖家在当地有海外仓或合作的第三方仓库，可直接退回当地，若无海外仓，也可选择退回国内，但运费较高。

FBA 与 FBM 的区别

FBA 即 Fulfillment by Amazon，也就是“FBA 亚马逊配送”；FBM 即 Fulfillment by Merchant，也就是“自发货”，海外仓发货也属自发货范畴。FBM 的配送方式需卖家负责货物从自己手中到顾客手中的全过程。

退货订单处理流程

第一步，点击后台首页中的【退货请求】；第二步，点击【编辑退货设置】；第三步，点击【退货地址设置】；第四步，点击【设置地址】。默认情况下所有退货会发送到同一地址，若寄回国内，可设置一次国内地址，若在不同国家有不同海外仓，则需分别设置，此时可点击【添加新的覆盖内容】进行新地址设置；第五步，填写具体地址信息并保存即可。

其他相关问题

若买家在未发货前取消订单，若只是邮件要求取消而未开启取消请求，可先联系买家询问原因，若买家执意取消或无回复且开启取消申请，就在订单处理页面点击“取消订单”按钮，取消原因选买家取消即可，不影响卖家绩效。

若订单未寄出时有退货申请，可先联系买家咨询原因，若买家愿意先看货可先寄货（可能最终仍会退货），若买家执意退货则直接退款。

若订单寄出后有退货申请，同样先联系买家询问原因，若买家执意退货就让买家拒收，然后在订单管理页面给买家退款，一般等货寄回国内再退，但为避免差评和 A-Z，建议尽早退款。

若已给客户退款，客户一般 3-5 个工作日收到款，最终时间以亚马逊转款时间为准。

若买家收到货后要退货，先联系买家询问原因，若产品货值不高可直接赠送给买家让其留好评，若货值较高可与买家协商部分退款，协商不成让买家寄到海外仓或寄回国内，运费可协商，一般建议卖家承担以避免差评。

备注：以上介绍了退货地址设置方法。但在实际操作中，卖家需仔细权衡是否让买家退货、退货费用谁承担、性价比高低及对客户体验影响等诸多问题，权衡后选择更优方案。