亚马逊ODR包含啥？某品类ODR在哪看？

亚马逊 ODR 指标全解析

亚马逊 ODR，即 Order Defect Rate，被译为“订单缺陷率”。其计算方式为在特定时间段内所有涉及 1-2 星差评和 Claim 纠纷（包括 A-Z 和 Chargeback）的订单数除以该时间段内总订单数所得的百分比。那么亚马逊 ODR 指标具体包含哪些方面呢？

一、订单取消率（Cancellation Rate）

其含义为“订单取消率”，若因任何原因导致卖家在未确认发货前发起的订单取消，都会被计入此指标。若客户下错订单需卖家取消，即便卖家操作取消也会计入。部分卖家可能觉得不公，但若是此类情况导致店铺的 Cancellation Rate 超出 2.5%，在亚马逊人工介入审核店铺时，卖家可向亚马逊客服反映，类似不属于卖家责任的订单取消会被亚马逊工作人员移除，不影响店铺指标。

二、订单缺陷率（rder Defect Rate）

也就是常说的 ODR 指标，这是反映卖家能否提供良好买家购物体验的关键指标。计算方法如前所述，该指标千万不可超过 1%，否则对账户安全极为不利，严重时亚马逊甚至会审核店铺或移除销售权限。

三、发货延迟率（Late Shipment Rate）

是指在一段时间内发货延迟的订单数除以总订单数量所得的百分比。亚马逊规定此百分比最好控制在 4%以下。发货是否延迟取决于在后台上传产品时在 OFFER 栏里的 Handing Time 选项中填写的天数（若不填则系统默认为 2 天），需注意这里的“天数”指的是工作日而非自然日，最直观精确判定订单发货日期的方法是进入特定订单详情页面查看 Expected Ship Date。

四、政策违反（Policy Violations）

这是在亚马逊平台销售最需注意的地方。若有卖仿货假货等侵犯知识产权的行为被买家或竞争对手投诉，且投诉成立，则此指标会受影响。这种影响不像其他指标可后期控制和优化，它是累计且很难撤销的，达到一定量亚马逊会直接移除店铺销售权限。

五、联系响应时间（Contact Responce Time）

要求卖家在 24 小时内回复或反应买家发给我们的站内消息。这里的 24 小时不分节假日和工作日。若未及时回复，该指标应保证在 90%以上的及时回复率即可。

六、及时投递率（On-Time Delivery）

此指标有两个组成部分，一是特定时间段内及时投递完成的订单率，二是该时间段内有跟踪号的订单百分率。亚马逊对这两方面的要求分别是大于 97%和大于 98%。及时投递率基于在亚马逊后台的 Shipping Setting 里设置的默认订单到达时间，从卖家确认发货到订单信息签收成功，必须保持在 Shipping Setting 规定的时间段内，否则会影响该指标。

关于何处可查看某个品类的 ODR，后台无法看到具体品类的 ODR 指标，需自行查看是哪项过高并进行改善。

在已关闭的索赔申请中，被拒绝的索赔，包括由买家发起或撤回的被拒绝索赔申请，都不会计入卖家的订单缺陷率。

以上便是有关亚马逊 ODR 指标相关内容的详细解读。