亚马逊账户为何会被暂停？

亚马逊运营风险规避指南

在亚马逊平台上进行运营，有许多需要注意的要点，稍有不慎可能就会面临账号问题。以下为大家详细阐述几种常见情况。

一、外部引流需谨慎

亚马逊对于引导买家去其他平台的行为是极为反感的，严禁卖家提及外部销售渠道，切不可抱有侥幸心理去冒险尝试。卖家需确保未出现以下行为：不能为产品图片或其中的推销文字添加水印；不能在卖家名称中添加如.COM、.NET、.BIZ 等；再者，不能在产品详情或要点中添加卖家详细信息；最后，绝对不能添加外部链接。

二、账号关联要避免

亚马逊有一条较为简单的规则，即禁止卖家在同一地点拥有两个账号。一些拥有多个帐户的卖家常常因以相同的法人或公司名称，或在相同计算机上开设另一个帐户而违反政策。亚马逊的数据库非常强大，它会协调多个数据来匹配一个帐户到另一个帐户，比如通过 ISP 地址来识别同一计算机、同一办公室或家庭地址、相同名字、相同地理位置、相同银行关系和相关产品等。若在这些情况下账号被封停，解决办法要么是证明帐户不相关，要么就只能承认违规，承诺不再这样做，并提出行动计划，通过这些方式来恢复被暂停的帐户。

三、关注绩效指标

绩效指标是亚马逊用以衡量卖家表现的准则，借此区分卖家的优劣。特别是当亚马逊的硬性指标不断提高且更为复杂时，其目的是激励卖家不断提升。而在这些指标中，订单缺陷率、订单取消率和迟发率是导致账号被封的主要因素。若因绩效指标导致店铺被封，在向亚马逊提交申诉之前，卖家可先尝试解决亚马逊在封号通知邮件中提到的不符指标问题，建议专注于寻找长期的解决办法，这更有利于申诉结果。

四、知识产权要尊重

在亚马逊销售过程中，确保所售产品合法且拥有产权所有人授权，这是卖家的重要责任。若做不到这一点，就可能面临账号被停的局面。但这也意味着如果卖家对知识产权侵犯行为不太了解，就极易触犯亚马逊规则而被封店。理论上，在平台上出售这些产品需要亚马逊和卖家共同承担责任，但考虑到平台的商业模式，法院规定亚马逊无需为此负责，这就意味着卖家需独自承担侵权后果。要避免因触犯知识产权而导致亚马逊账号被封，取决于卖家的商业模式，要么在推出自有品牌前做好所有必要的调查，要么保存好供货商提供的合法文书。

五、评价使用要合规

评价是在与竞争对手竞争中说服买家的关键部分，卖家都希望每次交易都能获得 5 星级评价。亚马逊并非一个卖家能预期收到大量评价的平台，平均留评率大概在 3%-5%之间。因此，卖家必须确保在处理评价时不出现以下违规行为：一是买家留评方式不正确，如意图躲避亚马逊检测的刷评；二是卖家用私人账户为自己产品留评；三是对留好评或移除差评的买家给予奖励或返现；四是给竞争对手恶意差评。如果没有足够的人脉资源，账号一旦被封停就会感到很无助，所以建议卖家提前做好准备，避开这些可能导致问题的行为，减少不必要的麻烦。