亚马逊平台产品问题如何申诉？
2024-12-05 20:008
亚马逊开店攻略之产品问题与申诉技巧
在亚马逊开店的旅程中，产品方面的状况可谓是层出不穷。那么，当遇到亚马逊产品问题时该如何申诉？又该如何应对跟卖现象呢？且听分解。
亚马逊产品问题申诉要点
1、若产品因安全问题遭下架，务必深刻反思自家产品是否确实存在安全隐患。面对涉及安全的情况，建议卖家摒弃侥幸心理，全力规避黑天鹅事件。
2、对于因系统随机抽检而导致 listing 被下架的卖家，无需惊慌失措。邮件通常会要求卖家提供采购单据等系列资料，只需依照通知邮件的要求如实提交采购单据即可。
3、当客户投诉产品为“Used Item Sold asNew”时，亚马逊客服的处理原则是，一线客服有权在收到消费者对产品品质的投诉时暂停 Listing 的销售。卖家需在申诉中详细阐述可能引发该情况的原因，比如是部分客户退货返回 FBA 仓库后，被亚马逊仓库人员简单检查评估后继续销售，还是自身操作有误。除了分析问题，卖家还要在申诉邮件中拟定具有针对性和可操作性的整改计划。只要申诉合理，亚马逊客服通常会进行评估后恢复该 Listing 的销售。
投诉跟卖的途径
1.从 AM 后台 Contact Seller Support 开 case 投诉，选择 Report a violation。
https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us
2.以权利人身份投诉侵权。
https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement
3.以买家身份 testbuy 投诉。
http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us
4.采用品牌+律师信、专利+律师信、amazon exclusive 以及重度垂直的产品策略。
亚马逊卖家可能面临诸多问题，如账户绩效表现不佳、侵权被系统检测到或被权利人投诉、超前或延迟发货、遭遇用户投诉等安全隐患。有时账号受限可能是多个问题的叠加，而通知邮件的表述又模糊不清，导致卖家申诉时不知所措。此时需冷静理清思路，多向有经验的卖家请教。
亚马逊申诉关键要点
1、探寻帐户被冻结的真实缘由
首先要明晰店铺被封的原因，是账号表现问题还是违反了亚马逊的政策。通常情况下，亚马逊会在邮件中明确提示帐号被封的缘由。
2、撰写申诉内容
在正式申诉前，建议卖家预先拟定申诉内容。
3、申诉的方式
1）卖家可登录卖家后台，点击绩效提醒 Performance Notifications，找到亚马逊通知帐户被封的那封邮件，点击“Appeal decision”申诉按钮，将准备好的申诉内容填入，填好后提交邮件。
2）若卖家无法登录到卖家中心，则可用注册的邮箱发送申诉内容至亚马逊的邮箱进行申诉。
以上便是关于亚马逊产品问题如何申诉以及相关方面的全面阐释。
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