亚马逊卖家怎样才能赢得黄金购物车？
关于亚马逊黄金购物车的全面解析
在亚马逊全球开店计划大力推行之际，成千上万的第三方卖家如潮水般涌入亚马逊平台。据可靠数据统计，高达 82%的订单是借助 Buy Box 来实现的，而在移动端，这一占比更是有增无减。
一、黄金购物车（Buy Box）究竟是什么？
毋庸置疑，对共享同一 Listing 的卖家而言，赢得 Buy Box 意义重大。亚马逊会依据卖家的价格、绩效、配送方式等要素，将购物车更优地分配给表现更出色的卖家。需特别注意的是，若你的价格设置过高或绩效过差，是绝不可能获得 Buy Box 的，越是优质的卖家，赢得购物车的概率自然越高。
二、哪些情况下卖家会没有购物车？
1.新上架的 Listing 可能暂时没有购物车，尤其是自发货的情况。但当使用 FBA 且 listing 权重提升后，通常会获得购物车分配。
2.正常运营的 Listing 若遭遇跟卖，多个卖家争抢购物车，自己的购物车占有率就可能被瓜分。系统会根据所有卖家的表现基于算法决定，当然存在被抢夺的可能，所以赶走跟卖至关重要。
3.没有销量的 listing 也可能无缘购物车，道理浅显易懂，没有销量自然不配拥有黄金购物车。
4.差评过多，购物车也会失去，因为这也是排名的关键因素之一，差评多自然不配拥有购物车。
5.产品价格缺乏优势，同样会失去购物车，毕竟平台倾向于买家，价格高自然会让相同产品中价格低的有更好表现机会。
三、影响赢得 Buy Box 的因素有哪些？
首先要获得亚马逊 Buy Box 的竞争资格。FBA 卖家自动获得竞争 Buy Box 的资格，若非 FBA 卖家，则需满足以下条件：
1.必须是专业账户。
2.具备出色的销售历史。
3.商品必须是全新未使用的。
4.拥有充足库存，若脱销，黄金购物车会自动转给其他卖家。
5.保持良好的绩效指标。
四、如何提高赢得黄金购物车的机率？
1.完善货物配送方式
严格来讲，亚马逊的配送方式有三种：亚马逊 FBA 发货，即卖家发货至亚马逊仓库，由亚马逊负责发货给买家；FBM（Fulfillment by Merchant）和 SFP（Seller-Fulfilled Prime），由卖家自行发货给买家。不可否认 FBA 是最具优势的配送方式，不仅配送迅速且准时投递率高。对于 FBM 的卖家而言，只有各项指标极其突出或者注册 SFP 计划，并搭配极具竞争力的价格，才有可能与 FBA 卖家竞争。
FBM 若想注册 SFP 计划，则需连续 30 天的指标满足以下条件：
1）优先配送订单的准时送达率至少达 92%。
2）至少 94%的优先配送订单提供有效追踪编码。
3）优先配送订单的取消率低于 1.5%。
2.货物配送时间
配送越快，赢得 Buy Box 的概率越高。配送时间取决于产品类型，若为大件商品，送达时间可稍长，若为易腐品，则需更快配送速度。当然，若想与 FBA 卖家竞争，2 天内送达是基本要求。另外，必须实事求是，不可为增加卖点而虚报配送时间，若实际配送时间比宣传的长，会影响绩效表现，降低赢得 Buy Box 的几率。
配送时间最好保持以下指标：
1.准时送达率高于 97%。
2.发货延迟率低于 4%。
3.为至少 95%的订单提供有效追踪编码。
3.订单缺陷率
订单缺陷率（ODR）由差评率、A-to-Z 索赔率、信用卡拒付率三个不同指标构成，分别从短期（1-2 个月）和长期（1-4 个月）对卖家进行评分。理想状态下，订单缺陷率应保持在 1%以下。若更为严重，即订单缺陷率一直居高不下，亚马逊可能会移除销售权限。
4.卖家反馈评级
卖家反馈评级分为 30 天、90 天、365 天和终身。30 天内的卖家反馈影响最大。好评率在 90%以上对赢得 Buy Box 至关重要。
5.客户联系时长
亚马逊要求卖家必须在 24 小时内回复客户，回复迟缓或不回复都会大幅影响赢得 Buy Box 的概率。所以，回复 90%以上买家信息有助于赢得黄金购物车。
6.库存持续性
若产品经常缺货，亚马逊不会给予过多曝光机会，必须保证热销产品的库存充足，避免因需求增加而导致脱销情况。
7.退货不满意率
当买家提出退货申请时，卖家需快速响应并提供解决方案。退货不满意率包括负面退货反馈率、延迟回复率以及无效拒绝率。亚马逊希望通过这些指标抑制索赔和负面反馈，促使卖家不断完善这些指标。
8.客户服务不满意率
客户服务不满意率是指对卖家在“买家和卖家消息”中的回复表示不满意的买家所占百分比。在回复买家关于某个订单的消息时，亚马逊会在回复下方进行调查，通过询问买家“这是否解决了您的问题”，让买家选择“是”或“否”进行统计。客户不满意度等于回复“否”的调查结果数量除以调查回复总数。卖家的客户服务不满意率应保持在 25%以下。
热门问答
