Shopee平台客户服务水平咋样？

关于 Shopee“聊聊”功能的详细解读

在 Shopee 平台上，“聊聊”是一项至关重要的沟通工具，具备以下丰富功能：

1. 微聊窗口，为买卖双方搭建起即时沟通的桥梁。

2. 买家消息管理，方便卖家高效处理买家信息。

3. “聊聊”窗口管理，实现对聊天界面的有效掌控。

4. 功能设置涵盖快捷回复、自动用语、售前商品推荐功能等，提升沟通效率与精准度。

5. 优惠券管理，包括查看进行中的优惠券、编辑可领取数量等。

6. 订单信息管理，能追踪买家订单情况。

7. 搜索功能，快速定位所需信息。

卖家中心网页版“聊聊”的重要作用

对卖家而言，其能便捷、迅速且有效地管理买家信息，从而为买家提供优质服务，进而提升买家满意度与正面评价，甚至可能带来更多销售机会。

快速导览的具体内容

登入卖家中心；接着，登入卖家中心后进入微聊页面；然后是关于微聊页面，包含“聊聊”版面一功能概览和功能目录。在买家消息方面，有买家消息-搜索全部，以及“聊聊”窗口功能，如查看买家信息可查看买家个人档案、封锁或举报该买家，发送信息除文字外还能发送贴图、图片、商品链接，且可设定快捷信息快速回复常用消息，快捷信息编辑不仅能编辑快捷信息，还可进入“聊聊”设置页面，查看订单能追踪买家订单情况。在优惠券方面，有优惠券一进行中可查看卖场进行中的优惠券，若优惠券已领完可点击“编辑”按钮前往卖家中心编辑可领取数量，还可查看我的优惠券跳转至营销中心-优惠券，优惠券-已安排可查看卖场已安排的优惠券，点击“发送”按钮买家会收到优惠券序号。在订单信息方面，在与买家沟通的“聊聊”页面中点击订单信息的链接会跳至卖家中心内“我的销售订单”明细页面显示所有订单信息，包括待出货和已取消订单的详细信息。在售前商品推荐方面，网页版“聊聊”右侧栏新增“推荐”模块，卖家可直接将推荐列表中的商品链接发送给买家，且卖家可在聊天设置中设置最多 10 个推荐商品，系统也会根据计算逻辑进行商品推荐。

聊天设置界面的详细情况

点击头像后有下拉列表，点击聊天设定可跳转至聊天设置页面，可设置快捷消息、自动回复、通知、时间戳、表现数据、常见问题助理等。在聊天设置一讯息快捷键方面，快捷讯息是卖家事先设定的“聊聊”讯息以协助更高效回复，在我的讯息栏可新增常用回复讯息，快捷讯息最多能设定 20 则，且在输入讯息时会自动查找相关快捷讯息，还可新增/编辑/删除快捷讯息。在聊天设置-自动回复方面，有默认自动回复和离线自动回复，由卖家设定上班时间，买家在非工作时间发送讯息会触发离线自动回复。在聊天设置-自动回复权限问题、通知、时间戳、翻译助理、表现数据、常见问题助理等方面也各有其特点和作用。

其他更多功能

支持自动翻译功能，方便不同语言买家与卖家沟通。还有订单取消警告，在“聊聊”中卖家要求买家取消订单将违反平台政策，为提醒卖家降低被罚分风险，当触发某些关键字时会出现弹出窗口告知违反政策，卖家可选择继续发送或不发送，继续发送则系统会记录违规，此功能适用于网页版“聊聊”、微聊和手机应用端“聊聊”。