只能在“准备发货”之前的阶段请求取消，并且可以在“我的11STREET”>“请求取消、退货和换货”页面上提出请求。虽然可以在付款完成阶段立即取消，但在准备发货阶段需要卖家批准。 请注意，一旦运输过程开始并通过退货过程处理，就无法取消。 *恳请理解，在退货/换货/退款/取消过程中需要买家额外付款且未付款时，处理可能会延迟。 （来源：11街官网）

退货只能在收到货物后通过客户中心进行。 1. 买家原因 与卖家协商后确定退款资格（如买家因产品特性、变形或其他原因无法退货，退款请求可能会被拒绝。）与退货相关的费用由买家。如果买家未支付额外费用，退款过程可能会延迟。 (* 请注意，纯粹由于买家改变主意而提出的退货要求只能在收到产品后7天内提出。) 2. 卖方的原因 当材料证明买方改变主意以外的原因，如交货错误（与产品规格不同，交货与订购的

①买主在服务画面上点击确认购买或自动确认购买后，公司可以在2天内从销售款中扣除服务费(除了法定节假日外)，并扣除对公司的欠款和其他债务后的剩余金额汇给销售成员。不过，购买者使用信用卡结算，公司确认使用虚假注册或虚假销售登记、信用卡结算系统进行虚假交易的交易细节，最多可保留汇款60天。此种情况下，如销售成员向公司提供销售商品有关交易实务凭证，公司将确认后办理。 ②如果买方没有决定购买、更换或退货，即

目的地国的清关 您的订单可能会被贵国海关扣留、退回或征收进口税或其他税，在这种情况下，11STREET不承担责任。下单前请先查看您所在国家的海关政策。买方有责任遵守适用于每个国家的政府法规或法律。 请注意，买方负责根据清关可能产生的进口关税、税款和其他费用。 遗失、损坏或延迟装运索赔 快递公司对发货期间的任何损失、损坏或延误负责，这些损失、损坏或延误受快递公司的赔偿政策约束。如果您的包裹在运输过程

由于卖方的政策或产品的属性，我们列出的一些商品不符合国际运输条件。 请确保购物车中的商品符合国际运输条件。 在项目列表页面上浏览符合国际运输条件的商品。 符合国际运输条件的商品有[国际运输]标签。您还可以使用[国际航运]过滤器缩小列表范围。 在项目描述页面上 （1）请检查商品描述是否表明它 [可用] 用于国际运输。 （2）每种商品可能有不同的运输服务可用性。查看以下区域，查看哪些航运服务可用。请注

在11STREET中，延迟交货的原因有以下几点： 1.因卖家情况导致的延迟：库存供应延迟、产品发布进度延迟、卖家休息日等； 2.由于国内快递情况导致的延误：天气、数量激增、韩国境内运输过程中的损失/损坏； 3.配送中心：因部分物品丢失、损坏或遗漏而无法存货到配送中心的产品； 4.海关检查。 转机前出现发货延迟原因1至3，请联系客户中心。空运后海关检查导致交货延迟的具体原因由相关海关当局提供。我

Q：虽然状态显示发货已完成，但我尚未收到货物。 A： 在某些情况下，由于您的发货状态根据各快递公司提供给11STREET的发货状态进行更新，无论货物是否已交付给您，状态都可能更改为“已完成发货”。 1.当收件人不在场时：当货物被他人接收或送货员将货物交付到警卫办公室以外的其他地点时 2.地址错误：当货物送到错误的地址时 购买确认在交付完成后7天内自动进行，购买确认后可能会限制退款/兑换/取消。 当

*对于我们尊贵的客户，11STREET以折扣价提供国际航运服务。请注意，由于我们的快递合作伙伴或我们设施的政策，费率可能会发生变化，恕不另行通知。 *20公斤的重量限制适用于运往某些国家的EMS货物。 以下国家最大运输重量为20公斤： 墨西哥（MEXICO） 蒙古（MongoLIA） 孟加拉国（BANGLADESH） 西班牙（西班牙）（SPAIN） 乌克兰（UKRAINE） 以色列（ISRAEL）