Callnovo客诺海服

Callnovo是一家全球技术赋能的多语种一站式客户服务和技术支持客服外包（联络）呼叫中心。Callnovo品牌2004年始于加拿大多伦多，目前已在全球海外十多个国家与地区本地化部署了60多个语种的海外客服与技术支持人才团队。

Callnovo以电话、邮件、网站在线、社交媒体、短信等其他多渠道的客户交互方式，24小时/7天为众多世界500强企业以及大中小中国出海企业提供一站式定制化的呼叫中心(联络中心)客服与技术支持外包解决方案。

Callnovo全球众多行业的客服运营经验包括：跨境电商、游戏动漫、医疗器械、服装时尚、消费电子、房地产、教育培训、电信传媒、航空旅游、媒体会议、软件硬件、互联网、人力资源等。

Callnovo服务内容有哪些？

1、海外语种客服人才团队

（1）全球各国部署当地母语级客服人才团队

客诺海服(Callnovo)在全球十多个国家部署了三十多个语种的客服人才团队。包括普通话、广东话、英语、西班牙语、葡萄牙语、法语、俄语，德语，土耳其语，荷兰语、斯瓦西里语、日语、韩语、印尼语、马来西亚语、泰语、越南语、高棉语、老挝语、菲律宾语、乌克兰语、匈牙利语、意大利语、捷克语、希腊语、希伯来语、罗马尼亚语、瑞典语、芬兰语、阿拉伯语等各种外语人才。选址地点实现最大程度母语化，成本优势最大化。

（2）客服人才流失率极低

因为客诺海服(Callnovo)在全球十多个国家部署的三十多个语种的客服人才团队都本地化，所以对中国人来说的外语其实就是客服代表的从小长大一直在使用的母语而已，而且我们在当地支付的工资水平都非常合理或略高于同职位平均水平，所以人才流失率极低。

（3）24/7 按需排班365天不打烊

客诺海服(Callnovo 提供24/7的专业联络中心服务。因为采用全球各国的团队部署方式，故部分团队都在本地时区工作不再是晚班。而需要进行晚班排班的部分团队，客诺海服(Callnovo)选址的城市当地已经具备良好的公共交通设施和面向欧美的晚班氛围。客诺海服(Callnovo)富有的10多年的后勤和人事管理经验来充分保障客服代表的安全与准点到岗。

（4）灵活的客服代表上线周期

对于中国企业在新市场与特定市场语种的客服量不确定的情况，或者短期人员需求。客诺海服(Callnovo)都可以最大化地灵活安排。作为客户的您不再需要愁短期临时客服需求或者高峰季节客服需求的招聘培训与管理问题。

（5）减人不再有压力

中国企业将客服流程外包给了客诺海服(Callnovo)全球联络中心，就不再需要担心裁人减人的压力。企业只需要提前三十天通知，客诺海服(Callnovo)就会按照企业的要求进行减人的安排。您不需要有任何遣散金的开支和劳资纠纷的担心。

2、全球电话通讯云平台

功能概况：

可靠的技术开发，强大的通讯平台，灵活对接；多渠道的联络技术，合理的通讯费用，可嵌入的云通讯。

1.Asterisk：通讯业界可靠强大的Asterisk开源技术开发

2.通讯平台：世界五百强企业级别的通讯平台服务

3.API开发：底层API开发，可灵活开发对接

4.云通信：可嵌入浏览器、桌面及移动App应用实现云通信

5.通信联络技术:世界各国多渠道统一通信联络技术

6.实惠通讯费用:全球各国通讯服务商的实惠通讯费用

中国企业出海客服实用功能：

电话语音、电子邮件、在线沟通、社交媒体、短信全球多渠道联络技术平台，确保高效客服质量。

3、CRM客户关系管理系统

按需定制、多语言支持、自动化流程高效管理客户关系。

1.客户管理

全面记录客户各维度销售与客服信息，并关联其他各模块

2.版面定制

增减字段，编辑下拉框选项，设置菜单，修改布局，满足企业个性化需求

3.客户支援与服务

Tickets 工单管理，自动提醒与记录，知识库存档

4.报表与仪表盘

定制用户角色报表图标；设定排序汇总信息

5.多语言支持

支持英语、中文、意大利语、西班牙语、俄语等多国语言

6.权限控制

用户角色组群管理，信息访问按级别管理

7.营销自动化

批量邮件发送，E-mail模板创建，E-mail客户端

8.工作流自动化

自动化创建与分配Tickets 工单, 自动化发送 SMS与Email

9.系统外部集成

可定制开发扩充，并与电话系统 PBX 进行对接， 与客户企业其他应用底层API对接

4、人工智能定制开发

AI 人工智能介绍：

Callnovo.AI云平台是为了满足企业日益增长的客户联络量而建立的自助人工智能呼叫中心平台。 我们致力于建立一个全球部署的云端环境(SaaS)，让多语种虚拟人工智能座席在多联络渠道（包括电话语音，短信，在线聊天，社交媒体）中能处理顾客多轮对话以及相对复杂的顾客请求。 而呼叫中心的人力业务代表可仅专注于更高价值更复杂的顾客联络沟通工作任务。通过我们的平台，企业客户可从根本上降低呼叫中心成本以及改善呼叫中心体验，并可快速拓展业务到全球各个语种。

支持多渠道、多语言，满足不同国家不同行业的客服需求

多渠道：Callnovo.AI 平台支持多渠道联络中心，目前开发阶段支持电话语音，微信，在线聊天，短信。