菲联海外

菲联海外最早成立于2009年，拥有菲律宾马尼拉全球运营中心和杭州运营中心，是一家专业为出海企业提供全球售后服务解决方案的服务外包公司。公司秉承为中国出海企业服务的理念，提供线上 7×24 全球呼叫中心和线下技术维修人才的派遣，赋能中国企业的全球市场，降低海外运营成本，推进品牌国际化，维护企业海外形象，为企业在海外打造一颗 “中国心” 一张 “国际脸”。

服务

1.提供7*24H全球呼叫中心

由专业的BPO人才和定制化的CRM系统搭建一套完整的产品全球售后服务热线，根据中国企业对海外客户的服务要求，按时区和国别设计并覆盖海外客户使用产品的全部时间段，保证产品的售后服务质量和客户使用产品的满意度。通过产品培训，3D建模，数据分析，客户反馈等多途径，最大限度的保证线上解决客户绝大部分问题。同时，我们也提供部分小语种的服务热线，包括西班牙语，日语，阿拉伯语。

2.全球化产品维护维修服务

当遇到线上解决不了的产品问题或者项目上的定期维护等，我们可以最短时间内在菲律宾派出符合企业要求的技术人员到全球各地执行产品维修 或者提供项目维护服务。最大限度的节省企业的用工成本，保证产品或项目的稳定运行，面对面的服务企业的全球客户，并及时高效的现场反馈 工作情况和沟通客户建议。

3.定制化售后方案

根据客户需求，定制产品和售后服务模式。售后维护维修:定制化流程/定制化培训集中培训/专业相关人才高学历 高水准/培训合格后上岗全球各地专业技术人才派遣总部培训技术人员派驻海外为该区域用户提供安装售后服务。

客服:定制化流程/定制化话术集中培训/专业相关人才。

4.售后实时数据分析报告反馈

在提高产品售后服务的满意度同时，保持与国外客户的持久的沟通。增强客户与企业间的粘性。在形成企业和客户间的良性互动后企业端通过不断积累的客户反馈数据，进行深度数据分析，精准高效的进行产品优化和改进。